Especialista en Soporte Técnico

Si no puede completar esta solicitud debido a una discapacidad, póngase en contacto con el empresario para pedirle una adaptación o un proceso de solicitud alternativo. Especialista en Soporte Técnico Corp Admin Tiempo completo Técnico Downtown, Washington, DC, US Hace 2 días ID de petición: 1155 Intervalo salarial: $75,000.00 Para $90,000.00 Anualmente Descripción del Puesto: Especialista en Soporte Técnico Título del Puesto: Especialista en Soporte Técnico Departamento: Tecnología de la Información Reporta a: Gerente de TI Ubicación: Andy’s Pizza DC/MD/VA Sobre Nosotros: Andy’s Pizza es un grupo de restaurantes especializado en deliciosa pizza por rebanada. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo vibrante. En Andy’s somos curiosos, responsables, orgullosos, divertidos y creemos en la hospitalidad genuina (dentro y fuera). Andy’s Pizza es el orgulloso ganador del Campeonato Mundial de Pizza, del premio RAMMY 2026 al Restaurante Casual Rápido del Año y del título de Mejor Pizza de DC del Washington City Paper durante 3 años consecutivos, y estamos encantados de haber sido incluidos en la Guía Gastronómica de Otoño del Washington Post. Ofrecemos un salario competitivo y un entorno de apoyo para el aprendizaje y el crecimiento profesional. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que se enorgullece de ofrecer un producto de primera categoría y de crear una experiencia laboral positiva. A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un Especialista en Soporte Técnico dinámico que apoye nuestra infraestructura tecnológica. Resumen del Puesto: El Especialista en Soporte Técnico brindará soporte técnico integral a Andy’s Pizza mediante visitas presenciales y asistencia remota. Este puesto versátil es responsable de resolver problemas técnicos a través de múltiples canales, administrar la infraestructura tecnológica y asegurar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura en todos los entornos. El candidato ideal disfruta ayudar a las personas; comprende el poder de la tecnología para hacer la vida más fácil y mejor; tiene un enfoque nativo de IA para la resolución de problemas; y es muy organizado, con gran atención al detalle. Este puesto requiere experiencia en funciones como Instalación de Hardware y Trabajo de Campo, Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas, Sistemas y Seguridad, Gestión de Proveedores y Planificación, y Documentación, Capacitación y Comunicación. Este puesto trabaja estrechamente con los equipos de operaciones en tienda y de gerencia para asegurar una experiencia de primera categoría para los clientes en todas las ubicaciones de Andy’s Pizza. Instalación de Hardware y Trabajo de Campo Instalar, montar, conectar y reemplazar físicamente equipos tecnológicos en las tiendas y la oficina, incluyendo computadoras, tabletas, equipos de punto de venta (POS) y de pago, pantallas de cocina, impresoras, equipos de red, teléfonos, cámaras, sistemas de audio y pantallas de menú Instalar, terminar, etiquetar y organizar cableado de red y de corriente, y mantener los cuartos de servidores y racks de equipos Dirigir la instalación práctica de la tecnología para aperturas de nuevas tiendas, reubicaciones y actualizaciones, desde la configuración inicial hasta el día de apertura Viajar a las ubicaciones para realizar reparaciones, reemplazos de equipos, mantenimiento preventivo y revisiones del estado de los sistemas, programando el trabajo fuera de las horas pico de servicio Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas Servir como primer punto de contacto para problemas tecnológicos en todas las ubicaciones y la oficina, respondiendo con prontitud por teléfono, correo electrónico, Slack, acceso remoto o en persona Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, escalándolos a proveedores o miembros del equipo según sea necesario Participar en una rotación de guardias para brindar soporte fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos, incluyendo atención presencial cuando sea necesario Sistemas y Seguridad Administrar aplicaciones en la nube, la gestión de dispositivos y las cuentas de usuario, colaborando con Recursos Humanos para otorgar y retirar accesos y equipos cuando los empleados ingresan, se transfieren o se retiran Brindar soporte a las plataformas de entrega a domicilio y pedidos en línea de terceros, así como a las plataformas para empleados Monitorear los sistemas de manera proactiva e implementar actualizaciones y parches Mantener conexiones de internet de respaldo, copias de seguridad de datos y planes de recuperación para que las tiendas sigan funcionando durante interrupciones Implementar las mejores prácticas de seguridad, apoyar el cumplimiento de las normas PCI y responder a incidentes de seguridad Gestión de Proveedores y Planificación Gestionar a los proveedores de tecnología, y coordinar y supervisar su trabajo en las ubicaciones Mantener el inventario de hardware, software, licencias, garantías y suscripciones Recomendar y adquirir equipos, y contribuir al presupuesto anual de tecnología Documentación, Capacitación y Comunicación Documentar el trabajo técnico y mantener registros precisos y una base de conocimientos de soluciones comunes Capacitar a los miembros del equipo en el uso de la tecnología y en la resolución básica de problemas Comunicar los problemas técnicos de forma clara y en términos no técnicos, y coordinar con otros para asegurar la continuidad del soporte Dar seguimiento a las métricas de soporte e identificar oportunidades para mejorar el servicio Valores Fundamentales: Se espera que todos los miembros del equipo de Andy’s Pizza encarnen nuestros valores fundamentales en la forma en que trabajan y se presentan cada día: Curiosos – Nos esforzamos por aprender cosas nuevas dentro y fuera del trabajo, siempre buscando mejorar a través de un conocimiento más profundo. Responsables – Hacemos lo que decimos que vamos a hacer y asumimos la responsabilidad de nuestras acciones. Orgullosos – Estamos orgullosos del trabajo que realizamos cada día sabiendo que dimos lo mejor de nosotros. Divertidos – Nos importa ser divertidos, disfrutar y crear un ambiente que nos encante. Hospitalidad Genuina (dentro y fuera) – Nos importa nuestro equipo y nuestros clientes, y hacemos todo lo posible por mostrar una cálida hospitalidad en todo momento. Calificaciones: 3 o más años de experiencia en soporte técnico de TI, incluyendo soporte presencial y remoto Experiencia práctica instalando y reparando hardware con herramientas estándar (por ejemplo, crimpadoras RJ45, probadores de cables, multímetros, taladros y destornilladores) Experiencia instalando, terminando y probando cableado de red Sólido conocimiento práctico de Windows, macOS, iOS y Android Experiencia configurando y resolviendo problemas de redes, incluyendo routers, switches, firewalls y Wi‑Fi Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles (MDM) Familiaridad con aplicaciones en la nube y SaaS (por ejemplo, Google Workspace, Slack, Notion) y con la administración de cuentas de usuario Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda y flujos de trabajo de soporte Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la autenticación multifactor y la configuración segura de dispositivos Sólidas habilidades de resolución de problemas, con la capacidad de trabajar de forma independiente en campo Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación, tanto verbal como escrita, incluyendo la capacidad de explicar problemas técnicos a personal no técnico Licencia de conducir vigente, comprobante de seguro de auto y acceso a un vehículo confiable para viajar diariamente a las ubicaciones de Andy’s en DC, Maryland y Virginia Disponibilidad para guardias, noches, fines de semana y días festivos según sea necesario Experiencia con modelos de lenguaje de gran tamaño, como Claude, ChatGPT o Grok Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos: Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto. Levantar, cargar y colocar regularmente equipos de hasta 50 libras, y ocasionalmente mover artículos más pesados con ayuda o con equipo como una carretilla de mano Permanecer de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y estirarse con frecuencia durante períodos prolongados Subir escaleras de mano y trabajar en alturas para instalar equipos como puntos de acceso, cámaras y bocinas montados en el techo Trabajar en espacios reducidos, confinados o incómodos, incluyendo cuartos de servidores, debajo de mostradores, detrás de equipos y sobre los techos Usar herramientas manuales y eléctricas de forma segura, incluyendo taladros, crimpadoras y probadores de cables Realizar tareas de motricidad fina, como terminar cables y manipular componentes pequeños Capacidad para distinguir colores, necesaria para el cableado y las luces indicadoras de los dispositivos Usar una computadora, tableta y teléfono durante períodos prolongados en el trabajo de soporte remoto Trabajar en entornos de restaurante activos, incluyendo cocinas, con exposición al calor y al frío, ruido, grasa y tránsito de personas Exposición ocasional a polvo, suciedad y escombros en áreas de almacenamiento, techos y obras de construcción durante la instalación de nuevas tiendas Trabajo ocasional al aire libre en diversas condiciones climáticas, como al instalar cámaras exteriores o al viajar entre ubicaciones Trabajar cerca de equipos eléctricos siguiendo los procedimientos de seguridad Realizar el trabajo con la mínima interrupción para el personal del restaurante y los clientes durante el servicio Título técnico (Associate degree) o superior en TI o un campo relacionado Experiencia con sistemas de punto de venta (especialmente Square) o con tecnología para restaurantes o comercios minoristas Experiencia con equipos de red Ubiquiti/UniFi Certificaciones de la industria como CompTIA A+, Network+ o similares Familiaridad con el cumplimiento de las normas PCI para sistemas de pago Dominio del idioma español Experiencia en la industria de la hospitalidad Beneficios: Seguro médico, dental y de visión – Kaiser Permanente y Delta Dental & Vision Elegible el primer día del mes posterior a 30 días de empleo Plan 401(k) con aportación equivalente del 4% por parte de la empresa Elegible después de 1 año de empleo PTO ilimitado (tiempo libre pagado) Seguro por discapacidad a corto plazo patrocinado por el empleador Descuentos para empleados en comida y bebida Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa #J-18808-Ljbffr Andy s Pizza