Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

Representante de Servicio al Cliente / Anfitrión(a)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Resumen Del Puesto: 

Recibir y saludar al cliente al entrar al restaurante.  Se comunica directamente con el cliente para informar con precisión sobre el tiempo de espera, orienta sobre los servicios, y provee apoyo en situaciones imprevistas y cualquier otra asistencia que el cliente necesite.   Deberá garantizar un excelente servicio y una experiencia que propenda.

Funciones Esenciales:

• Mantener una actitud profesional, alegre y servicial al interactuar con los clientes.
• Contactar a los clientes para confirmar las ordenes, brindándoles cualquier información referente a sus pedidos.
• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar comodidad al cliente mientras se encuentran en el área del salón. 
• Monitorear el tiempo de espera de un cliente y dar el seguimiento apropiado para dar a conocer sobre la espera del cliente.
• Asistir a los clientes que están esperando y maneja adecuadamente las situaciones en las que hay una espera prolongada.
• Mantener las áreas de salud organizadas y limpia.
• Aceptar pagos de clientes. Procesar con precisión efectivo, cheques y pagos con tarjeta de crédito. Conocer y aplicar las políticas de pago.
• Ayudar a otros miembros del equipo a mantener las áreas limpias.
• Proveer ideas, información e iniciativas de contenido positivo a nuestro manejador de redes sociales.

Funciones Incidentales:

Otras funciones le podrán ser requeridas según sean necesarias.

Competencias:

Habilidades multi-tareas, de adaptación y de organización - La mayor parte de los deberes Representante de Servicio al Cliente involucran más de una tarea a la vez. Por ejemplo, saludar a los clientes, asegurarse de dirigirlos a su mesa correspondientes o  area de espera y que el área se encuentre limpia, todo al mismo tiempo. Involucra constantes reclamos de los clientes, por lo cual debe poseer habilidades de adaptación y organización.

Atención a los detalles  es la diferencia entre que todo vaya bien o que los clientes tengan una mala experiencia. Requiere poner atención a los detalles incluso a los pequeños, debido a que los clientes lo pueden notar. Debe de tener la habilidad de poner atención a la nitidez de las facilidades y al servicio que se le da al cliente.

Habilidades de servicio al cliente Debe sentirse cómodo interactuando con los clientes. Debe conocer como escuchar efectivamente a los clientes, a pesar de que se quejen o se sientan felices con el servicio. Si los clientes se quejan debe de ser capaz de escuchar y resolver el problema, incluso si se trata de disculparse por algo que hizo un colaborador.

Otras competencias

• Capacidad trabajar con sistemas de computadoras y aprender nuevos programas. 
• Seguir instrucciones
• Capacidad de trabajar en equipo 
• Vocación de servicio al cliente, compromiso con el trabajo.
• Actitud positiva, con deseos de aprender y contribuir positivamente. 
• Autodidacta y Pro-activa.

Responsabilidades de Supervisión:

• Este puesto no supervisa personal

Ambiente de Trabajo:

• Este puesto se desempeña en un ambiente profesional con aire acondicionado bajo condiciones normales. 
• Este puesto no está expuesto a áreas confinadas ni a condiciones ambientales adversas, tampoco a materiales o productos peligros.
• Este puesto utiliza instrumentos y equipo común de oficina como computadoras, teléfono, copiadoras, impresoras, facsímiles y calculadoras, entre otros.

Demandas Físicas:

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un/a Recepcionista para realizar con éxito las funciones esenciales de su trabajo.

• Es mayormente un trabajo que se realiza de pie y caminando.
• Este puesto está expuesto a levantar, empujar y halar objetos livianos, mayormente materiales y equipos de oficina, entre otros.
• Con frecuencia está obligado a usar las manos y dedos, manejar o sentir y alcanzar con las manos y los brazos.
• Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para hablar o escuchar. 
• Ocasionalmente se requiere que el empleado se siente; suba o se equilibre, se agache o arrodille.
• Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión del color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.

Tipo de Puesto y Horas de Trabajo:

• No Exento
• Trabaja un mínimo de 8 horas diarias y 40 horas semanales.
• Debe estar disponible para trabajar turnos rotativos de domingo a sábados.

Educación y Experiencia Requerida:

• Estudios universitarios
• 1 años de experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia atendiendo múltiples llamadas telefónicas y clientes presenciales simultáneamente.
• Conocimientos informáticos básicos en Windows (Word y Excel especialmente). 

Educación y Experiencia Deseada:

• Grado académico en Administración, Mercado, Publicidad o su equivalente
• 1 – 3 años de experiencia realizando labores y responsabilidades similares.
• Bilingüe (español e inglés, hablado y escrito)

Verificación de autorización de seguridad y elegibilidad para trabajar, si aplica:

• No aplica