Enterprise Customer Success Manager

Montreal, Quebec, Canada
Milwaukee, Wisconsin, United States

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility -our people are energized problem solvers that take pride in how thework we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that's you we would love to have you join us!

Job Description

The Enterprise Customer Success Manager manages a portfolio of site-based accounts for a global customer to ensure that they achieve their business outcome with Rockwell Automation's subscription and services contracts. You will be responsible for ensuring effective technology and services adoption that leads to high renewal rates and expansion of annuity-based contracts and subscriptions. You will report to the Customer Success Manager and work remotely based from Ohio, Wisconsin or Quebec.

Your Responsibilities

• Responsible for the management and Annual Recurring Revenue Target and growth strategy associated with all contracts and software subscriptions within an enterprise account.
• Responsible for using data and workflow information from Customer Success Platform (Gainsight) to execute Onboarding, Adoption, Expansion and Renewal motions relevant to each account in portfolio.
• Translates available customer data contained within Customer Success Platform and other sources into value delivered to customer by engaging in Services contracts and software subscriptions.
• Communicates value delivered to participating sites on a periodic cadence using QBR methodology and other means of communication/cadences. Aggregates and delivers QBR at a corporate customer level.
• Responsible for understanding customer data and insights to recommend changes or additions to existing contract and subscription scope that can improve the outcomes a customer can obtain. Use such recommendations to initiate Expand Motions in conjunction with Sales. Documents Motion effectiveness.
• Foster a teaming environment with Sales, Delivery and Distributor team members on behalf of customer. Collaborate with team members to ensure an optimal customer experience.
• Provide feedback to the portfolio team to ensure customer feedback is built into service offerings.

Skills you have

* Experience with understanding customer buying behaviors & processes.

* Have knowledge on how services are organized and delivered - Collaborate with them on behalf of customers.

* Ability to motivate and work with others in a matrix environment to make customers successful.

* Commercial acumen. Ability to collaborate and build trust with sales, and negotiate large complex contracts with enterprise customers.

* Capable of developing, communicating and executing a services ARR strategy at a corporate level.

* Excellent presentation and communication skills (written and verbal) to various levels of customer's organization.

* Comprehending the needs and requirements of customers to bring strategic value to them. Promoting customer needs as the key driver for business goals and initiatives.

* Self-starter with strong collaboration skills

* Capability of managing multiple priorities.

Basic qualifications

* Bachelor's degree in Business Administration, engineering or related fields or equivalent relevant experience

* Legal authorization to work in the U.S. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job opening. (If applying to be based in the USA)

Preferred qualifications

• 8+ years of experience working with customers in a commercial or sales capacity
• Experience increasing annual recurring revenue
• Experience with Gainsight and PowerBI
• Experience working across matrix organization
• Work experience in the manufacturing or automation industry

• Health Insurance including Medical and Dental
• Health Care Spending Account (HCSA - dependent on the plan chosen)
• Employee Assistance Program (EAP)
• Retirement plans
• Paid Time off
• Volunteering Time off
• Employer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)
• Employer Paid DC Pension
• Maternity and Parental Leave Top-Up
• Fitness Reimbursement Program
• Flexible Work Schedule where you will work with your manager to enjoy a work schedule that can be flexible with your personal life.

As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written) .

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

This posting is for an existing vacancy within our organization

At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this or other roles.

Rockwell Automation est un dirigeant mondial en technologies, axe sur l'aide aux fabricants du monde entier pour etre plus productifs, durables et agiles. Avec plus de 28 000 employe(e)s qui contribuent chaque jour a rendre le monde meilleur, nous savons que nous nous distinguons des autres et nous repondrons a vos besoins. Notre clientele comprends des entreprises extraordinaires qui nourrissent la planete, produisent des medicaments vitaux a grande echelle et se consacrent a l'eau potable et a la mobilite verte - nos employes sont des personnes ingenieuses et motivees, fieres du travail qu'elles accomplissent pour ameliorer le monde.

Nous accueillons tous les createurs, penseurs d'avenir et resolveurs de problemes qui recherchent un endroit pour donner le meilleur d'eux-memes. Et si c'est vous, nous serions ravis de vous compter parmi nous!

Gestionnaire du succes client - Entreprise

Le ou la gestionnaire du succes client - Entreprise gere un portefeuille de comptes par site afin de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs d'affaires grace aux contrats de services et abonnements de Rockwell Automation. Vous serez responsable de favoriser l'adoption efficace des technologies et services, menant a des taux de renouvellement eleves et a la croissance des contrats et abonnements recurrents. Vous releverez du ou de la gestionnaire du succes client et travaillerez a distance a partir du Quebec.

Vos responsabilites :

• Gerer la cible de revenus annuels recurrents associee a l'ensemble des contrats et abonnements logiciels du portefeuille de comptes par site.
• Utiliser les donnees et flux de travail provenant de la plateforme de succes client (Gainsight) pour executer les activites d'integration, d'adoption, d'expansion et de renouvellement propres a chaque compte.
• Interpreter les donnees clients disponibles dans la plateforme de succes client et d'autres sources et demontrer la valeur fournie grace aux contrats de services et aux abonnements logiciels.
• Communiquer la valeur livree aux clients de facon periodique a l'aide de la methodologie des revues trimestrielles et d'autres modes de communication.
• Comprendre les donnees et perspectives client afin de recommander des modifications ou ajouts au perimetre des contrats et abonnements, permettant d'ameliorer les resultats obtenus. Utiliser ces recommandations pour initier les demarches d'expansion en collaboration avec les ventes.
• Favoriser un environnement collaboratif avec les equipes des ventes, de la livraison et de la distribution au nom du client. Collaborer afin d'assurer une experience client optimale.
• Fournir de la retroaction a l'equipe du portefeuille afin que les commentaires des clients soient pris en compte dans l'evolution des offres de services.

Exigences essentielles :

• Baccalaureat ou annees d'experience equivalentes.

Atouts (non obligatoires) :

• Baccalaureat en administration, en genie ou dans un domaine connexe.
• Plus de 8 ans d'experience, incluant une experience aupres de clients dans un role commercial ou technique.
• Experience dans la gestion de cibles de revenus annuels recurrents et de strategies de croissance pour des contrats et abonnements logiciels.
• Experience de l'utilisation de Gainsight dans les motions d'integration, d'expansion et de renouvellement.
• Capacite a communiquer la valeur livree a differents sites et a l'agreger pour des revues trimestrielles au niveau corporatif.
• Habilete a recommander des ameliorations basees sur les donnees clients et a initier des motions d'expansion en collaboration avec les ventes.
• Capacite a documenter l'efficacite des differentes motions.
• Competences en collaboration interfonctionnelle avec les ventes, la livraison et la distribution.
• Comprehension du comportement d'achat des clients et de leurs processus.
• Connaissance de l'organisation et de la prestation des services, et capacite a collaborer avec ces equipes au nom des clients.
• Aptitude a motiver et a travailler avec d'autres pour assurer la reussite des clients.
• Sens commercial developpe.
• Capacite a etablir la confiance et collaborer avec les ventes.
• Capacite a elaborer, communiquer et executer une strategie de revenus annuels recurrents de services au niveau corporatif.
• Excellentes competences en communication et presentation (ecrite et orale) aupres de divers niveaux organisationnels.
• Capacite a comprendre les besoins des clients et a leur apporter une valeur strategique, en faisant de ces besoins le moteur principal des objectifs et initiatives d'affaires.

Ce que nous offrons :

• Assurance maladie et dentaire
• Compte de gestion-sante (selon le regime choisi)
• Programme d'aide aux employes (PAE)
• Regimes de retraite
• Conges payes
• Conges remuneres pour benevolat
• Regime d'epargne avec contribution de l'employeur (incluant REER, CELI et RPAP)
• Regime de pension a cotisations determinees paye par l'employeur
• Programme de remboursement pour la mise en forme

Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, visitez :

Chez Rockwell Automation, nous nous engageons a batir un milieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Ainsi, meme si votre profil ne correspond pas parfaitement a chaque qualification, nous vous encourageons fortement a postuler. Vous pourriez etre la personne ideale pour ce poste ou pour un autre.

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'experience determinera le niveau d'entree. Ce resume ne represente pas l'ensemble des responsabilites attendues.

Nous sommes un employeur offrant l'egalite d'acces a l'emploi, incluant pour les personnes en situation de handicap et les anciens combattants.

Si vous etes une personne en situation de handicap et que vous avez besoin d'assistance ou d'accommodements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez communiquer avec notre equipe de services au View phone number on click.appcast.io.

#LI-Remote

#LI-LH2

As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans.

If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at View phone number on click.appcast.io.