Referral Coordinator Representative

Job Description

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RESUMEN DE LA POSICION:

El Representante de Coordinacion del Departamento de Referidos (Referral Coordinator Representative) es responsable de la coordinación y el procesamiento total de todas las referencias de pacientes para servicios especializados. Se adhiere a los protocolos para la debida autorización y procesamiento de todos los servicios y referencias especializados externos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

• Desarrollar adecuadamente el plan operativo, teniendo en cuenta la logística del transporte.
• Actualizar los comentarios de los documentos para cada acción tomada en las situaciones correspondientes.
• Responder a preguntas o inquietudes de manera atenta, amable y respetuosa.
• Confirmar citas con el paciente y oficinas externas, coordinando servicios de transporte si es necesario.
• Abordar las preocupaciones de los pacientes y dar seguimiento a solicitudes, problemas y quejas hasta que la situación se resuelva.
• Asegurar que los medicamentos, consultas, pruebas, equipos médicos y otros servicios se transmitan y reciban dentro del plazo estipulado.
• Analizar las tendencias en sus servicios o especialidad y alertar al Gerente sobre cualquier problema relevante.
• Revisar las "Solicitudes Nuevas" y, si no cumplen con los procedimientos, procesar los "Rechazos" dentro del plazo estipulado. No dejar "Rechazos" pendientes, adhiriéndose a los protocolos y procedimientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares profesionales, los requisitos legales, regulatorios y de seguridad relevantes de HIPAA y OSHA.
• Adherirse y seguir las políticas, procedimientos y directrices establecidas.
• Realizar otras tareas asignadas.

CALIFICACIONES:

• Diploma de Escuela Secundaria o Equivalente.
• Al menos un (1) año de experiencia relacionada. Se prefiere experiencia relacionada con la industria médica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita/verbal.
• Servicio al cliente excepcional.
• Enfoque positivo y entusiasmo.
• Debe exhibir sólidas habilidades organizativas, interpersonales, atención al detalle y gestión del tiempo.
• Flexibilidad para trabajar fines de semana, noches y días festivos según lo requieran las operaciones comerciales.
• Bilingüe (inglés/español) es una ventaja.

COMPENSACIÓN:

Ofrecemos una compensación competitiva y un paquete de beneficios sólido, que incluye seguro médico, dental, visión, vida y tiempo libre a los empleados eligibles. ¡Siempre estamos buscando los talentos adecuados para unirse a nuestro equipo!

Como condición de empleo, se requiere que todos los candidatos pasen una verificación de antecedentes penales, así como una prueba de detección de alcohol y drogas. Para obtener más información sobre la investigación de antecedentes, puede visitar la página web donde se aborda la investigación de antecedentes de proveedores de atención de Florida.

Somos un lugar de trabajo libre de drogas y estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas independientemente de su edad, discapacidad, origen nacional, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, veterano o estado militar, información genética o cualquier otro estado protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.

POSITION SUMMARY:

The Referral Coordinator Representative is responsible for total coordination and processing of all patient referrals for specialty services. Adheres to protocols for proper authorization and processing of all outside specialty services and referrals.

DUTIES & RESPONSIBILITIES:

Responsibilities include but are not limited to:

• Properly develop the operational plan, taking into account transportation logistics.
• Update documents comments for each action taken in the corresponding situations.
• Respond to questions or concerns in an attentive, friendly, and respectful manner.
• Confirm appointments with the patient and external offices, coordinating transportation services if necessary.
• Address patient concerns and follows up on requests, problems, and complaints until the situation is resolved. 
• Ensure that medications, consultations, tests, medical equipment, and other services are transmitted and received within the stipulated timeframe. 
• Analyze trends in their services or specialty and alert Manager to any relevant issues. 
• Reviews "New Requests" and, if they do not comply with procedures, processes "Rejections" within the stipulated timeframe. Does not leave "Rejections" pending, adhering to established protocols and procedures.
• Ensure compliance with professional standards, relevant legal, regulatory and safety requirements of HIPAA and OSHA.
• Adhere and follow set policies, procedures and guidelines. 
• Perform other duties as assigned.

QUALIFICATIONS:

• High School Diploma or Equivalent.
• At least one (1) year of related experience. Medical industry related experience preferred.
• Excellent written/verbal communication skills.
• Outstanding customer service.
• Positive approach and enthusiasm.
• Must exhibit strong organizational, interpersonal skills, attention to detail and time management. 
• Flexibility to work weekends, nights, and holidays as required by business operations. 
• Bilingual (English/Spanish) a plus.

COMPENSATION:

We offer a competitive compensation and a comprehensive benefits package, which includes medical, dental, vision, life insurance, and Paid Time Off to eligible employees. We are always seeking the right talents to join our team!

Must be able to pass a drug test and background screening. You may visit The Florida Care Provider Background Screening Clearinghouse for more information.

We are a Drug-Free Workplace, and we are committed to providing equal employment opportunity for all persons regardless of age, disability, national origin, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, veteran or military status, genetic information or any other status protected by applicable federal, state, or local law.