Customer Succes Manager

Als Doccle Customer Success manager binnen ons Doccle team ben je het aanspreekpunt voor onze klanten in de verschillende fases van de “customer journey” . Deze klanten bevinden zich in verschillende sectoren en zijn van verschillende grootte. Benieuwd? Ga maar eens kijken op . Je begeleidt onze klanten met de opstart van de verschillende Doccle producten maar misschien is jouw raad ook al welkom in de verkoop fase. Je staat in contact met stakeholders uit de verschillende departementen van de klant (developers, architecten, financiën en management) en zoekt steeds naar de beste oplossing. Maar ook nadat ze opgestart zijn ben je samen met je collega’s verantwoordelijk om van de klant een echte Doccle fan te maken en de digitalisatie bij deze klanten naar ongekende hoogtes te brengen. Je bent een echte team-player en ook leergierig Je bent van nature een positief ingestelde persoon Je vindt werken in een klein team leuk Je bent bovendien een uitstekend communicator en onderhandelaar. Je kan mensen coördineren en motiveren en je kan prioriteiten stellen. Je haalt voldoening uit het vorm geven, ‘managen’ en succesvol afronden van projecten Je bent niet bang om de “extra mile” te gaan Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een Customer Success functie en kan je ervaring ook gebruiken om mee onze Customer Success processen te verbeteren Je moedertaal is bij voorkeur Frans maar je drukt je ook perfect uit in het Nederlands en het Engels Je hebt liefst een IT achtergrond en beschikt minstens over een bachelor diploma Je streeft steeds naar de beste oplossing voor de klant met specifieke aandacht van de lange termijn relatie. Je beschikt over een grote zin voor verantwoordelijkheid en bent klant- en resultaatgericht Kennis van IT integraties is een plus (vb XML, JSON, webservices & SFTP) Je werkt gestructureerd & projectmatig Je kan zelfstandig een project of service meeting houden Wat bieden wij? Een uitdagende en gevarieerde rol in een snelgroeiende scale-up waar je werk een zichtbare impact heeft Een competitief salaris en een sterk pakket extralegale voordelen , zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en een bedrijfswagen 1-op-1 coaching door externe digitale experten om je skills scherp en up-to-date te houden Een flexibel thuiswerkbeleid (de meeste mensen werken 3 dagen per week van thuis uit) Een vlot bereikbaar kantoor vlak naast het station van Leuven Een ondersteunende teamcultuur – we staan er voor elkaar. Je voelt het tijdens brainstorms, in de dagelijkse samenwerking en tijdens onze company drinks om de zes weken Doccle is een snelgroeiende scale-up die bedrijven helpt om via één uniform platform in contact te staan met hun klanten. Met bijna 4 miljoen Belgen die Doccle gebruiken, maken we administratieve en financiële communicatie eenvoudiger, slimmer en menselijker. Opgericht in 2014 als coöperatieve vennootschap, hebben we nog steeds de cultuur van een start-up maar worden we gesteund door 2 sterke investeerders die de ambitie hebben uitgesproken om van Doccle het platform van de toekomst te maken. Door uw cv en/of motivatiebrief te versturen als reactie op deze vacature, stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens door Doccle. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om ervoor te zorgen dat de sollicitatieprocedure vlot verloopt. Nadien zullen wij, afhankelijk van de uiteindelijke beslissing, deze gegevens toevoegen aan uw personeelsdossier of onmiddellijk verwijderen. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Doccle kunt u terecht op #J-18808-Ljbffr