Especialista en Soporte Técnico Bilingüe Senior L1

About the Role Samsara es pionero en la Nube de Operaciones Conectadas, una plataforma que ayuda a las organizaciones físicas a aprovechar el Internet de las Cosas para obtener información procesable y mejorar sus operaciones. Responsibilities Punto de escalación para casos de clientes más desafiantes y de alto impacto. Investigar y resolver problemas técnicos avanzados. Colaborar estrechamente con Ingenieros de Soporte Técnico (TSE), Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) y partes interesadas multifuncionales en Producto e Ingeniería. Desarrollar relaciones multifuncionales con partes interesadas técnicas y no técnicas. Explicar problemas técnicos complejos de manera clara a clientes y equipos internos. Mentorear colegas o liderar esfuerzos de investigación. Tener propiedad de casos críticos y llevarlos a resolución. Disponibilidad para horarios flexibles, rotaciones de guardia y manejo de escalaciones urgentes. Qualifications Bilingüe en francés. Familiaridad con GPS, circuitos eléctricos, sensores y tecnologías de telemática. Experiencia en escalaciones con clientes, particularmente con cuentas de alto riesgo o estratégicas. Certificaciones como CCNA, AWS Cloud Practitioner o equivalente. Conocimiento práctico de Salesforce, Zendesk, Wireshark, Postman y sistemas internos de gestión de tickets/logs. Compensation & Benefits Compensación total por encima del mercado que incluye salario base, bonificación/compensación variable basada en el rendimiento y acciones (para roles elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Se incluyen un modelo remoto flexible, estipendio para desarrollo profesional, planes de salud y permisos parentales comprensivos, entre otros. Work Flexibility Modelo de trabajo flexible con opción a trabajo remoto o híbrido. Para ciertos puestos, se requiere proximidad a una oficina local para facilitar la colaboración. Equal Opportunity & Diversity Samsara es un entorno laboral inclusivo y está comprometido con la igualdad de oportunidades en el empleo para personas calificadas con discapacidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género. #J-18808-Ljbffr Samsara