Agente de Atención al Cliente a Tiempo Completo

¿Está listo para explorar un mundo de posibilidades, tanto en el trabajo como en su tiempo libre? Únase a la familia de American Airlines, y viajará por el mundo, desarrollará su experiencia y se convertirá en la mejor versión de sí mismo. A medida que emprenda un nuevo viaje, enfrentará los desafíos con flexibilidad y gracia, aprenderá nuevas habilidades y avanzará en su carrera mientras disfruta de la mejor de su vida. Siéntase libre de enriquecer tanto su vida personal como laboral y ¡bórdese! El Agente de Atención al Cliente interactúa con los clientes de manera educada, eficiente, amable y profesional. El salario inicial es de $20.23 por hora. Las funciones esenciales incluyen: emitir, reemitir y reembolsar pasajes de pasajeros realizar, emitir y confirmar reservas de vuelo reubicar a los pasajeros en vuelos con exceso de capacidad y durante operaciones irregulares realizar el registro de pasajeros y la asignación de asientos (excepto en la acera), corregir las asignaciones de asientos con exceso de capacidad y emitir mejoras emitir vales y/o coordinar con contratistas para la alojamiento hotelero, comidas y transporte de los pasajeros realizar el embarque de pasajeros, incluido el control de boletos y/o pases de embarque/verificación operar el lector/escáner de cabina y tareas asociadas operar las pasarelas/puertas para el embarque y desembarque de pasajeros realizar anuncios de embarque y puerta de salida entregar documentos de vuelo nacional/internacional realizar procedimientos de cierre de vuelo de servicio al pasajero aceptar, revisar y etiquetar el equipaje de los pasajeros mantener la línea de tiempo del proceso de embarque de vuelo realizar capacitación en el puesto de trabajo para servicio al cliente procesar y completar transacciones de equipaje con tarjeta de crédito asistir a los pasajeros con el registro en terminales de autoservicio y el procesamiento de equipaje en la terminal hacer fila en las terminales de quiosco de la taquilla y las taquillas limpiar/verificar documentos internacionales aceptar y activar las maletas autoetiquetadas de los pasajeros asistir a los clientes que requieran asistencia especial realizar trabajos de servicio al cliente asociados con el procesamiento de vuelos regionales tener una asistencia en el sitio regular y predecible responder y asistir durante situaciones de seguridad y/o emergencia proporcionar a los pasajeros con conexiones información sobre la puerta de embarque proporcionar un servicio al cliente de calidad de manera profesional adherirse a las políticas, procedimientos y estándares de rendimiento de la empresa completar las capacitaciones relevantes para el trabajo cumplir con las regulaciones gubernamentales usar múltiples recursos/sistemas internos usar uniformes cuando se requiera Dependiendo del tamaño del aeropuerto, también es posible: realizar funciones de Control de Operaciones de Pasajeros asistir a los pasajeros internacionales a través de aduanas/inmigración entregar pases de embarque, documentos de vuelo internacionales y formularios de aduanas/inmigración Cualificaciones mínimas: diploma de educación secundaria o GED o equivalente internacional se requieren habilidades bilingües en algunos lugares licencia de conducir válida aplicable debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales de la FAA debe ser capaz de obtener las credenciales de seguridad de la autoridad aeroportuaria y/o de las Aduanas de EE. UU. correspondientes completar una prueba de drogas de precontratación, una verificación de antecedentes completa y/o huellas dactilares debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. Cualificaciones preferidas: conocimiento práctico de Sabre o cualquier otro sistema de servicio al pasajero experiencia anterior de atención al cliente cara a cara trabajar en un entorno de ritmo acelerado Los beneficios incluyen: ventajas de viaje beneficios de salud programas de bienestar programa 401(k) beneficios adicionales como el programa de asistencia al empleado, seguro de mascotas y descuentos #J-18808-Ljbffr American Airlines