Customer Support Taakauteur

Alignerr bouwt een dataset van expert taken die geavanceerde AI-agenten trainen en evalueren op echt bedrijfswerk. Dit is een volledig remote, flexibele contractrol open voor ervaren support engineers en customer success professionals in Amsterdam en heel Nederland die willen vormgeven hoe AI omgaat met enterprise support. Organisatie: Alignerr Type: Uurcontract Locatie: Remote Inzet: 10–40 uur/week Wat je doet Auteur realistische supporttaakprompts: triage van klantproblemen, controle van accountconfiguratie, opzoeken in runbooks en beslissingen tussen fix en escalatie. Schrijf scoringsrubrieken die de juiste routeringsbeslissing, oplossingspad of escalatiecriteria definiëren op een manier die objectief kan worden gecontroleerd. Richt taakomgevingen in met ticketwachtrijen, accountgegevens, runbooks en systeemstatussen die een echt supportscenario nabootsen. Los elke taak zelf op om te bevestigen dat het scenario realistisch is, het juiste antwoord duidelijk is en de rubriek de juiste redenering vastlegt. Kalibreer de moeilijkheidsgraad van de taak — pas de ambiguïteit van tickets, de complexiteit van accountconfiguratie of de diepte van runbooks aan totdat de taak het model passend uitdaagt. Beoordeel en corrigeer AI-opgestelde taakprompts of rubrieken indien aanwezig. Profiel Ervaren support engineer, technisch support specialist of customer success engineer met hands‑on product support ervaring. Diepgaande bekendheid met echte productfoutmodi, escalatiepaden en supporttools (ticketing systemen, interne kennisbanken, runbooks). Vermogen om te redeneren door ambigue supportscenario's en te articuleren waarom een bepaalde routeringsbeslissing correct is. Comfortabel met het definiëren van verifieerbare correctheidscriteria — niet alleen "goede klantenservice" maar een objectief verdedigbare oplossing of escalatiebeslissing. Sterke schriftelijke communicatie; taken en rubrieken moeten precies genoeg zijn om zonder interpretatie te kunnen worden geëvalueerd. Pre's Ervaring met het ondersteunen van enterprise of industriële softwareproducten. Achtergrond in het schrijven of onderhouden van runbooks, escalatieplaybooks of interne kennisbanken. Waarom meedoen Werk aan baanbrekende AI-projecten naast toonaangevende onderzoekslaboratoria. Volledig remote en flexibel — werk wanneer en waar het jou uitkomt. Freelance autonomie met de structuur van zinvol, taakgericht werk. Draag direct bij aan hoe AI-agenten omgaan met echte enterprise supportscenario's. Potentieel voor doorlopend werk en contractverlenging naarmate nieuwe projecten worden gelanceerd. #J-18808-Ljbffr IKONS Freelance