Performance Manager im Performance Controlling COO (m/w/d)

Das erwartet dich Performance Manager:in im Performance Controlling COO verantwortest du das operative Performance Management im COO ‑ Ressort, insbesondere für Kundenservice und Claims mit Fokus auf die Lebensversicherung, inklusive Analyse von Eingangsmengen, erledigten Vorgängen, Arbeitsvorräten, Erreichbarkeiten, Produktivität und Personalbedarf Definition, Weiterentwicklung und Standardisierung von KPIs und Steuerungslogiken gehören zu deinem Aufgabenfeld, um eine konsistente und vergleichbare operative Steuerung sicherzustellen Du baust steuerungsrelevante Reportings und Dashboards auf und entwickelst diese weiter – inklusive automatisierter Lösungen – für Fachbereiche und Management Forecasts, auch modellbasiert und AI-gestützt, entwickelst und nutzt du als integralen Bestandteil der operativen Steuerung Du erkennst frühzeitig Abweichungen, führst Ursachenanalysen durch und bewertest Risiken sowie Steuerungseffekte transparent und management-tauglich Mit deinem Know-how hinterfragst du die Fachbereiche kritisch, leitest wirksame Maßnahmen bei Zielabweichungen ab und verfolgst diese mit Überzeugungsfähigkeit nach Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im operativen Performance Controlling, idealerweise im Versicherungsumfeld mit Fokus Lebensversicherung Fundiertes Verständnis operativer Steuerungskennzahlen sowie der Besonderheiten von Service- und Claims-Einheiten Hohe Daten- und Analysekompetenz sowie sicherer Umgang mit Power BI, Excel und SQL; Kenntnisse in Databricks und Azure Data Lake sind von Vorteil Vertrautheit mit modernen Ansätzen wie Predictive Analytics oder AI-gestützten Forecasting-Methoden – oder die klare Bereitschaft, sich diese anzueignen Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke: Du führst Diskussionen auf Augenhöhe, auch mit Senior Stakeholdern, und setzt klare Impulse ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und dem Willen, Dinge wirklich zu bewegen Das bieten wir dir Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work‑Life Balance Job Details Arbeitsort: Köln Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit #J-18808-Ljbffr Zurich 56 Company Ltd