MA Operador de Centro de Llamadas

POSICIÓN POR DÍA 10% de aumento por hora para incentivo. PROPÓSITO GENERAL: El Operador de Centro de Llamadas proporciona asistencia profesional y oportuna a pacientes y llamantes por teléfono, agenda citas, verifica información de pacientes y seguros, y respalda la documentación precisa en el Registro Electrónico de Salud (EHR). PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y DEBERES: Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes mientras se proporciona un servicio al cliente cortés y profesional. Asistir a los llamantes, responder preguntas, tomar mensajes y dirigir las llamadas apropiadamente. Registrar nuevos pacientes y actualizar información demográfica, de seguros, de farmacia y clínica en el EHR. Programar citas de pacientes y mantener listas de trabajo diarias en el EHR. Verificar seguros, Medicare/Medi-Cal, Atención Administrada y otra cobertura, incluyendo copagos y participación en los costos. Navegar por los historiales de pacientes para ubicar información adecuada y documentar llamadas telefónicas, pagos, cobros y otras comunicaciones con pacientes. Seguir guiones de comunicación establecidos, políticas y procedimientos. Identificar las necesidades de los pacientes, investigar problemas y proporcionar soluciones o alternativas apropiadas. Mantener la confidencialidad y profesionalismo en todo momento. Realizar otras tareas según se asignen. CALIDADES Y CARACTERÍSTICAS: Mantiene una actitud positiva, profesional y respetuosa con pacientes, compañeros, proveedores, proveedores y el público. Demuestra integridad, fiabilidad, adaptabilidad y entusiasmo por la misión de Ampla Health. Trabaja de manera efectiva en un ambiente rápido y orientado al equipo. CONOCIMIENTO PROFESIONAL, HABILIDADES Y CAPACIDADES: Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Certificado de Asistente Médico requerido. Capacidad de escribir un mínimo de 40 PPM y usar Microsoft Word y una calculadora. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita y servicio al cliente. Capacidad de adaptarse a entornos y deberes cambiantes. Conocimiento de la estructura de la clínica de Ampla Health, estándares, procedimientos y protocolos. Bilingüe inglés/español, inglés/punjabi o inglés/hmong preferido, pero no requerido. CONDICIONES DE TRABAJO Y REQUISITOS FÍSICOS: Cómodo trabajando en un entorno de oficina/ clínico. Debe poder oír y comunicarse efectivamente por teléfono y en persona. Debe poder levantar hasta 40 libras y empujar hasta 100 libras en ruedas. Visión adecuada para leer pantallas de computadora, formularios y documentos de la clínica. Debe tener destreza manual y capacidad para agacharse, agacharse, sentarse, estar de pie, inclinarse, agacharse, alcanzar, arrodillarse y girar/voltearse. Puede estar expuesto a enfermedades contagiosas/infecciosas. #J-18808-Ljbffr Ampla Health