Analista de Suporte

Job Description

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Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)

Objetivo da posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente na unidade de Lake Wales, garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários, instalação e manutenção de hardware e software, suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações.

Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usuário, capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo:
  • Preparação e entrega de equipamentos;
  • Configuração de acessos;
  • Recolhimento de ativos;
  • Atualização do inventário de TI.
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
• Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
• Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
• Manter controle do inventário de ativos de TI.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
• Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
• Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

Requisitos TécnicosSistemas Operacionais

• Windows 10 e Windows 11
• Conhecimentos em macOS (desejável)

Microsoft

• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)

Hardware

• Desktops
• Notebooks
• Impressoras
• Scanners
• Monitores
• Docking Stations
• Smartphones corporativos (Android e iPhone)
• Equipamentos periféricos

Redes

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Wi-Fi
• Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
• Impressoras em rede

Ferramentas de Atendimento

Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como:

• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshservice
• ManageEngine
• Zendesk
• Ivanti

Requisitos da Vaga

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
• Experiência com controle de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
• Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).

Diferenciais

• Experiência em empresas multinacionais.
• Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
• Conhecimento em ITIL.
• Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação ao atendimento ao usuário.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gestão do tempo.
• Senso de urgência.
• Comprometimento e responsabilidade.
• Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)

Disponibilidade para viagens, deslocamento.