Service Designer

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Service Designer , que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú y Bogotá, Colombia . Misión: Diseñar e intervenir journeys end-to-end aplicando metodologías de service design (research, blueprinting, prototipado), asegurando consistencia entre etapas y liderando journeys de complejidad media. Principales Responsabilidades: Diseña e interviene journeys end-to-end aplicando metodologías de service design (research, journey mapping, blueprinting, prototipado) en momentos clave de la experiencia del cliente (onboarding, asesoría, contratación de productos, atención post-venta). Service mapping: Construir, diseñar e intervenir Service Blueprints y Journey Maps as-is y to-be, identificando puntos de dolor críticos y oportunidades de mejora que generen valor diferencial en el negocio y los usuarios. Diseño de prototipos y validación de hipótesis: Diseñar pruebas de concepto, pilotos, prototipos, entre otros artefactos que permiten validar hipótesis, dimensionar demanda y recopilar datos. Impulsar la especialidad de Service Design: Contribuir a la especialidad de Service Design, dentro del CoE de Diseño Estratégico & CX, con buenas prácticas, aprendizajes y nuevos frameworks. Requisitos de Postulación: Profesional en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design. Experiencia de 3 años en Service Design, Business Design o roles similares. Manejo de Inglés a nivel Intermedio. Manejo de Softwares como Figma, Miro, Maze, Condens, Dovetail, Hotjar y/o semejantes. Otros conocimientos: Design Research, Investigación cualitativa/cuantitativa. Metodologías como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, etc. Diseño de Service Blueprints, Journey Maps as-is y to-be. Data mindset: toma de decisiones basadas en data relevada del usuario para mitigar sesgos. Storytelling, capacidad para influir y manejo de presentaciones ejecutivas. Experiencia en sector financiero, experiencia en startups. (Deseable) Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad. #J-18808-Ljbffr Correval S.A.