Customer Success Manager Digital Building

What will you do? Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali. Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan. Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono . Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital. Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati , performance / issue trends . Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics. Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti. Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti. Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti. Guidare l' utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio. Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese. Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati. What qualifications will make you successful? Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia. Pregressa esperienza in mansioni analoghe. Buona conoscenza dell'inglese. Proattività e dinamicità. Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni. Approccio Customer oriented. Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici. Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS. Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge. What's in it for you? Permanent Contract. Exciting job in an international company, with opportunities to lead and contribute to different projects collaborating with cross‑region teams. Special training tailored to your needs and career goals. Opportunity to develop based on clear career paths, to grow through experience and exposure. An environment where employees have equal opportunities to reach their fullest potential, depending on performance and personal aspirations. Global Family Leave program. Ticket restaurant or meal at canteen. Shareholding plans. Welfare programs that can be extended to your family. Health insurance and Professional/extraprofessional accident insurance. Let us learn about you! Apply today. Apply online; this position will be posted until filled. In line with our code of conduct, we maintain the highest standards of ethics and compliance. Trust Charter is our code of conduct. Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct. #J-18808-Ljbffr