Dialog Systems Business Analyst

Herausforderungen haben wir genug – und jetzt brauchen wir dich, um sie anzugehen! Im Cluster Dialog Systems arbeiten wir in cross-funktionalen Teams mit Freude und Engagement an Produkten rund um den Kundendialog. Unsere Vision: Dialog einfach machen – wir setzen Maßstäbe und begeistern Kunden, Mitarbeitende und Vertrieb mit nutzerzentrierten, effizienten Dialogen. Wir arbeiten überwiegend hybrid/remote. Für Workshops, Sprint-Events und Abstimmungen vor Ort setzt du eine angemessene Reisebereitschaft ein. Deine Aufgaben Als Business Expert: gestaltest du aktiv unsere Dialogsysteme: Du entwickelst das Produktdesign weiter, analysierst Anforderungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um – von der Idee bis zum Go-live. führst du fundierte Anforderungsanalysen durch: Du erfasst fachliche und technische Needs, priorisierst sie nutzer- und nutzenorientiert und stimmst die technische Machbarkeit eng mit der IT ab. arbeitest du lösungsorientiert und pragmatisch: Du gehst Ursachen systematisch auf den Grund, entwickelst tragfähige Lösungen und triffst ausgewogene Entscheidungen im Spannungsfeld von Kunden-, Nutzer- und Vertriebsinteressen. denkst du konsequent user-centric: Du hast Kund*innen, User und Vertrieb im Blick, sorgst für verständliche, einfache Dialoge und achtest auf eine hohe Service- und Beratungsqualität. entwickelst du Roadmap und Produktstrategie mit: Gemeinsam mit dem Product Owner definierst du Ziele, priorisierst Themen und unterstützt bei der Weiterentwicklung der Produktvision. agierst du als Brücke zwischen Fachbereich, Vertrieb und IT: Du übersetzt fachliche Anforderungen in klare, umsetzbare Stories und erklärst technische Lösungen verständlich für nicht-technische Stakeholder. moderierst und präsentierst du souverän: Du leitest Workshops, Reviews und Abstimmungsrunden, bereitest Inhalte adressatengerecht auf und vertrittst das Produkt gegenüber Stakeholdern. arbeitest du sorgfältig und qualitätsbewusst: Du hast Systemstandards, regulatorische Vorgaben und Compliance im Blick und stellst deren Einhaltung sicher. gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Ergebnissen im Team mit und bringst eigene Ideen proaktiv ein. lebst du Zusammenarbeit über Grenzen hinweg: Du arbeitest eng mit Kolleg*innen anderer Teams, Standorte und Fachbereiche zusammen und stärkst so die Cluster-übergreifende Kollaboration. übernimmst du Verantwortung im agilen Kontext: Gemeinsam mit deinem Team stehst du hinter den Aufgaben und Ergebnissen der Sprints und trägst so direkt zur Produktqualität bei. Dein Profil Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, IT oder eine vergleichbare fachliche Berufsausbildung Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Vertrieb, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsbereich Ausgeprägte User- und Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Verständnis für Customer Experience im Contact-Center- bzw. Dialogumfeld Fundierte Erfahrung in der Anforderungsanalyse im agilen Umfeld (Scrum, Kanban), inklusive Erstellung und Priorisierung von Anforderungen/User Stories Idealerweise fachliche oder technische Erfahrung in der Konzeption von Kundendialog-Frontends (z. B. Contact Center, Dialogplattformen, Omnikanal-Ansätze) Sicherer Umgang mit Business-Analysen und Fachkonzepten sowie ein gutes Verständnis moderner Schnittstellenparadigmen Erfahrung in der Moderation und Präsentation (Workshops, Dailys, Reviews, Stakeholder‑Runden) Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, zwischen Fachbereich, Vertrieb und IT zu vermitteln („Übersetzerin“/Brückenbauerin) Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Engagement sowie eigenverantwortliche, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an kollaborativer Zusammenarbeit über Bereichs- und Standortgrenzen hinweg Proaktive Denk- und Arbeitsweise – du erkennst Handlungsbedarfe und treibst Themen aktiv voran, dabei findest du eigenständig kreative Lösungen Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an Digitalisierungsthemen #J-18808-Ljbffr Commerzbank Gruppe