Representante de Servicios al Cliente

R10102267 Representante de Servicio al Cliente (Abierto) Ubicación: Oklahoma City, OK (Sucursal) - Tienda minorista Calificaciones Debe poseer y mantener una licencia de conductor Clase D activa; transporte confiable requerido. Fluidez bilingüe (inglés/español) preferida. Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión de la Cadena de Suministro o disciplina relacionada, o certificación profesional relevante (por ejemplo, CCXP), preferida. Mínimo de 3 a 5+ años de experiencia progresiva en Experiencia del Cliente (CX), estrategia de Voz del Cliente (VoC), gestión de cuentas estratégicas o servicio al cliente dentro de gases industriales, suministros de soldadura o entornos industriales B2B. Alta competencia en plataformas ERP (por ejemplo, SAP), sistemas CRM y software de análisis de datos empresariales para extraer inteligencia del cliente y pronosticar tendencias de retención. Fuerte conocimiento financiero con experiencia en el análisis de estructuras de precios, márgenes y rentabilidad de cuentas para respaldar estrategias de prevención de deserción. Competencia en plataformas de hojas de cálculo y documentos (Excel, Google Sheets/Docs/Slides) y habilidades matemáticas/financieras fundamentales para calcular descuentos, porcentajes y márgenes. Proporcionar gestión proactiva de cuentas y prevención de la deserción Manejar las interacciones para las asociaciones estratégicas clave Orquestar los requisitos operativos diarios para liberar capacidad para la fuerza de ventas local Actuar como el principal enlace interfuncional Identificar cuentas que muestran signos de insatisfacción, menor participación o problemas de servicio Ejecutar estrategia estratégica con Ventas y Operaciones para fortalecer las relaciones Realizar contactos de salida con clientes enfocados en la salud de la cuenta, preocupaciones no resueltas e identificar oportunidades de productos de alto margen Mantener la visibilidad en clientes en riesgo Tomen la iniciativa para mejorar el Índice de Esfuerzo del Cliente (CES) Analice los hábitos de compra y la actividad de la cuenta para encontrar áreas de mejora en la rentabilidad y las eficiencias operativas Realizar revisiones proactivas de cuentas para limpiar discrepancias de precios, problemas de entrega e inexactitudes en los datos de la cuenta Servir como la Voz del Cliente identificando tendencias de retroalimentación y comunicando problemas sistémicos Coordinar directamente con los equipos de producción, distribución y ventas Abanderar una cultura de seguridad primero y actuar como un embajador de marca de primer nivel Aproveche las plataformas de comercio electrónico y los puntos de contacto multicanal para agilizar los ciclos de pedidos Apoyar al personal de ventas externas en el servicio y la obtención de nuevos negocios Actualizar a la fuerza de ventas sobre el mercado y las oportunidades de venta Mantener conocimientos actualizados sobre productos de la industria #J-18808-Ljbffr Airgas