Front Office Manager - NH Collection Milano City Life

Descrizione dell'offerta

In qualità di  Front Office Manager , sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area. 

Cosa dovrai fare?

• Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.

• Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.

• Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.

• Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.

• Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.

• Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

• Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.

• Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.

• Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.

• Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.

• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.

• Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.

• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).

• Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.

• Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario. 

Compensation

RAL a partire da 34K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas , siamo impegnati a sostenere lo sviluppo interno e la mobilità, permettendo ai membri del nostro team di crescere professionalmente all’interno del gruppo, sia nello stesso Paese che a livello internazionale.

Offriamo un ambiente incentrato sulle persone, dove apprendimento, benessere e mobilità sono opportunità reali e supportate, in linea sia con i percorsi di carriera individuali sia con le esigenze aziendali.

Cosa aspettarti

Condizioni competitive

• Retribuzione in linea con la tua esperienza, le responsabilità e le condizioni del mercato locale.

• Bonus o sistemi di incentivazione, a seconda del livello della posizione.

• Ulteriori benefit locali come buoni pasto, mensa aziendale o modelli di lavoro ibrido (ove previsti dal ruolo e dal Paese).

Opportunità di sviluppo professionale con sfide a livello nazionale e internazionale tra diversi hotel e brand.

Un’ampia gamma di programmi di formazione e sviluppo tramite Minor Hotels University, a supporto della crescita interna e della mobilità professionale.

Iniziative per il benessere e condizioni di lavoro flessibili (in base alla natura del ruolo e al contesto locale)

Programmi di riconoscimento per i collaboratori , inclusa l’iniziativa “Memorable Dates”.

Opportunità di contribuire a iniziative di sostenibilità e volontariato , generando un impatto positivo oltre gli hotel.

Tariffe e promozioni per i collaboratori, con sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il nostro programma fedeltà aziendale.

Per i ruoli manageriali , la mobilità rappresenta un elemento fondamentale per rafforzare le capacità di leadership e ampliare l’esperienza operativa. A seconda della tipologia 

di assegnazione (mobilità nazionale, incarichi internazionali di breve o lungo termine), l’azienda può offrire:

• Alloggio temporaneo per agevolare il trasferimento e l’inserimento nella nuova sede.

• Supporto per i viaggi durante il periodo di assegnazione.

• Indennità per incarichi internazionali (ove applicabili e previste per il ruolo).

• Supporto strutturato durante il trasferimento, coordinato dai team People/HR.

• Definizione chiara del successivo passo di carriera, incluse opportunità di rientro, proroga dell’incarico o ulteriori esperienze professionali.

A questo livello, la mobilità è considerata un’opportunità di sviluppo professionale, coerente con un percorso di crescita di carriera nel medio e lungo termine.