Head of Customer Experience (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen. Aufgaben Aufgaben: Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen Am Anfang selbst hands‑on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support‑Prozesse aufbauen KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores Feedback‑Loops zwischen Kunden und Produkt‑Team etablieren Langfristig ein CX‑Team rekrutieren und aufbauen Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.) Qualifikation Qualifikation: Must‑have: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs‑ oder Aufbaurolle Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern Du denkst datengetrieben: Churn‑Analyse, Segmentierung, Retention Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken Nice‑to‑have: Erfahrung im SaaS oder E‑Commerce Umfeld Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen Community‑Aufbau und Management (Discord, Slack) Deutsch und Englisch fließend Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage Mindset: Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben Du arbeitest aktiv mit AI‑Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben Benefits Benefits: Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen Echte Ownership und Gestaltungsspielraum 30 Tage Urlaub Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst 1.200 € Remote‑Working‑Budget Urban Sports Mitgliedschaft Co‑Working Space Mitgliedschaft Team‑Retreats zweimal im Jahr Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht Wir freuen uns auf dich! #J-18808-Ljbffr ProfitPATH