Teamleitung Kreativer Kundenservice (w/m/d)

Wir bei VBS Hobby Service sind ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen und begeistern Hobby- und Bastelfans in Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, den Niederlanden und der Schweiz. Unser kreatives Sortiment wird von unseren talentierten Mitarbeitern entwickelt – und dabei stehen wir unseren Kunden mit Leidenschaft und Nähe zur Seite. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander zeichnen uns aus, ebenso wie unser kontinuierliches Streben nach Innovation. Mit uns wird Kreativität greifbar! Das machst du bei uns Aktive Mitarbeit im Kundenservice über Telefon, E‑Mail, Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplätze Auftragsannahme: Prüfung, Erfassung und Klärung von Kundenaufträgen (B2C & Großkunden) Auftragsnachbearbeitung: Änderungen, Rückfragen, Reklamationen, Nachlieferungen, Lösungen finden Sicherstellen, dass im Team immer sinnvoll gearbeitet wird und Aufgaben fair verteilt sind Erste Anlaufstelle für knifflige Fälle – intern wie extern Verantwortung für die Qualität unserer Kundenkommunikation Weiterdenken statt nur abarbeiten: Probleme erkennen und dauerhafte Lösungen fürs Unternehmen anstoßen Ansprechpartner für kreative Produkt‑ und Anwendungsfragen – du holst dir Wissen aus Produktmanagement & Kreativ‑Team Vertretung des Kundenservice nach innen und außen Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Abläufe, Tools und Prozesse Das solltest du mitbringen Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Rolle Sehr gutes Deutsch, Englisch von Vorteil Technisches Verständnis und Offenheit für neue Tools (ERP, Inbox‑Systeme, KI) Freude am Umgang mit Menschen und an kreativen Produkten Die Fähigkeit, auch bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick zu behalten Lösungsorientiertes Denken und echtes Einfühlungsvermögen für Kunden Hands‑on‑Mentalität: Du packst an, statt Aufgaben weiterzuschieben Freundliches, klares Auftreten Erfahrung mit Verantwortung oder Koordination ist hilfreich, aber kein Muss Warum unser Kundenservice anders ist Wir arbeiten nicht auf Masse, sondern auf Qualität Kundenservice ist bei uns zentraler Bestandteil des Unternehmens, nicht Anhängsel Kreative Fragen sind ausdrücklich erwünscht – keine Störung Wir denken Probleme zu Ende und suchen nachhaltige Lösungen Flache Hierarchien und direkter Kontakt zur Geschäftsleitung Homeoffice‑Möglichkeit angebocht zur betrieblichen Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit Kernarbeitszeit) Ein klasse Team mit Spaß am Job Benefits 30 Tage Urlaub AG‑Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Personalrabatt Jobrad Home‑Office Firmenfitness Bürohund möglich Flexible‑Arbeitszeiten #J-18808-Ljbffr Vbs Hobby