Agente de experiencia del cliente (Europa)

¿Te gustaría contribuir a dar forma al futuro de la tecnología financiera? Siempre hemos sido innovadores. En 1996 fuimos la primera empresa en compartir información sobre tipos de cambio de forma gratuita en internet. Hoy somos un grupo líder mundial de trading online. Únete a nosotros para: Ayudar a construir el futuro del trading online Formar parte de una cultura impulsada por la integridad y el impacto global Incorporarte a una empresa galardonada. Consulta la lista completa de nuestros premios aquí Nuestro valor depende de las personas que forman parte de la empresa. Por suerte, las nuestras son las mejores. ¡Únete a nosotros! ¿Cómo trabajamos? ¡Hola! Como parte del equipo de Experiencia del Cliente, desempeñarás un papel clave para impulsar la satisfacción de los clientes, reducir el abandono y garantizar la tramitación puntual de las solicitudes de apertura y financiación de cuentas. En este puesto totalmente remoto , darás apoyo a un equipo global que trabaja desde varias ubicaciones, entre ellas Toronto, Cracovia, Tokio y Singapur. Este es un puesto de contratista independiente . Para prestar servicios en este puesto, debes tener una inscripción empresarial activa o cumplir los requisitos legales para trabajar como contratista independiente en tu país de residencia. En este puesto, tendrás que: Informar a nuestros clientes sobre los productos de OANDA y ayudarles a entender cómo funcionan y cómo utilizarlos (chat en directo, teléfono, correo electrónico y plataformas digitales). Proporcionar ayuda para resolver problemas y atender consultas técnicas o sobre procedimientos relacionadas con el acceso a la plataforma, las herramientas de trading y los procesos de las cuentas. Mantener un conocimiento práctico y profundo de toda la gama de productos y servicios que ofrece OANDA. Gestionar y resolver casos habituales con herramientas de CRM, como Salesforce, y mantener documentación precisa en los sistemas de gestión de tickets para garantizar un historial de auditoría claro. Cumplir todos los flujos de trabajo operativos y las normas regulatorias para garantizar el cumplimiento y mitigar los riesgos. Participar en sesiones informativas operativas, formaciones y sesiones de transferencia de conocimientos. Fomentar relaciones positivas con los clientes, con una actitud resolutiva y disposición para ayudar en todo momento. ¿Qué habilidades necesitas para tener éxito en este puesto? Experiencia previa en puestos con contacto directo con clientes. Inscripción empresarial activa (o disposición para obtenerla) para trabajar como contratista independiente en tu país de residencia. Dominio del inglés . Nivel nativo o dominio de al menos uno de estos idiomas: alemán, francés, español o polaco . Excelentes habilidades de comunicación y una actitud positiva. Pasión por aprender y por adquirir nuevos conocimientos sobre los cambios en los productos y servicios. Se valorará: Experiencia trabajando con infraestructuras modernas de atención al cliente y plataformas de gestión de tickets, como Salesforce o Zendesk. Conocimientos o experiencia previos en trading, mercados financieros o gestión de consultas de clientes relacionadas con el trading. Flexibilidad para trabajar y cubrir turnos durante fines de semana y festivos de forma rotativa. Tu perspectiva importa. Te animamos a presentar tu candidatura aunque tengas dudas sobre si cumples todos los requisitos. ¡Nos encantará descubrir lo que puedes aportar al equipo! ___ En OANDA, para ayudarnos a tramitar las candidaturas de forma eficiente, utilizamos herramientas basadas en IA que nos ayudan a encontrar y clasificar candidatos según su experiencia profesional y sus habilidades. Aunque estas herramientas ofrecen recomendaciones, nuestro proceso de selección sigue centrado en las personas: todas las decisiones finales sobre la preselección y la contratación las toma el equipo de OANDA. Tienes derecho a solicitar que una persona revise tu candidatura. OANDA Global Corporation es un equipo diverso y global con oficinas en todo el mundo. Valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta a OANDA. Nos comprometemos a crear y mantener un entorno de trabajo cordial en el que todas las personas reciban un trato digno y respetuoso, y que refleje la diversidad de las comunidades en las que operamos. Ofrecemos un entorno inclusivo y accesible para todo el mundo. Nos pondremos directamente en contacto con los candidatos seleccionados para una entrevista. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, háznoslo saber. Trabajaremos contigo para que el proceso de selección sea lo más fluido posible. Descubre más sobre nuestra cultura aquí. Consulta la Política de privacidad de OANDA y descubre cómo tratamos tus datos personales y protegemos tu privacidad. #J-18808-Ljbffr OANDA Poland sp. z o.o.