Customer Engineer

Customer Engineer

Estamos buscando un profesional tcnico que desempee un rol clave en la instalacin, certificacin, implementacin y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal ser proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del rea de Servicios.

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalacin en los equipos informticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.

Asimismo, ser responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestin establecidas por la Compaa, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Direccin de Servicios.

Responsabilidades:

• Desarrolla actividades de anlisis/resolucin de incidencias y mantenimiento tcnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfaccin del cliente.
• Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestin establecidas por NCR ATLEOS
• Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
• Provee soporte hardware y software
• Atencin y cierre de llamadas de clientes, desde la asignacin del trabajo hasta la reparacin del incidente del cliente, cumpliendo las mtricas establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuye a la satisfaccin del cliente
• Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalacin establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
• Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compaeros y otros grupos de gestin
• Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representacin de la marca NCR ATLEOS.

Requisitos:

• Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeo de su funcin (repuesto, software, documentacin, propiedad intelectual, etc)
• Es responsable de la ejecucin y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeo de su funcin.
• Experiencia mnima de 2 aos en resolucin y anlisis de incidentes en equipos de Financial.
• Experiencia en electrnica para la deteccin y resolucin de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polmetro, etc.
• Experiencia en la resolucin Hardware y Software en equipos de microinformtica.
• Experiencia en reparacin tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
• Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)
• Experiencia para la carga de sistemas operativos, deteccin y resolucin de incidencias software.
• Requiere disponibilidad para la realizacin de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realizacin de los trabajos
• Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realizacin de trabajos en nuestros clientes
• Preferiblemente formacin en Riesgos Laborales y seguridad en alturas
• Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional
• Localizacin: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.

Requisitos Bsicos:

• Experiencia previa en mantenimiento tcnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
• Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas segn las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.
• Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
• Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestin operativa.

Requisitos Deseables:

• Formacin o certificacin en Riesgos Laborales.
• Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.
• Experiencia trabajando con mtricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).
• Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnolgicas o de servicios tcnicos.