Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren. Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team. Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM-Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints. Deine Mission: Strategie, Steuerung & Skalierung Deine Aufgaben Strategieentwicklung: Identifikation der wesentlichen Treiber zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie Ableitung strategischer Anforderungen Journey Design: Definition zentraler Kunden-Journeys und Entwurf skalierbarer Blueprints zur Optimierung für unsere internationalen Märkte Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung Performance-Analyse: Definition von Erfolgskennzahlen und datenbasierte Ableitung von Optimierungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience Innovationsfokus: Bewertung und Skalierung neuer Ansätze wie AI-gestützter Content‑Erstellung oder RPA‑Lösungen zur Vertiefung der Personalisierung Dein Profil Berufserfahrung: Mehrjährige einschlägige Praxis im CRM/Loyalty Management, digitalen Marketing oder Experience Design, idealerweise im internationalen Handel Fachkenntnisse: Fundierte Expertise in der Entwicklung datengestützter CLV‑Strategien und analytischer Tiefgang Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM‑Trends wie Predictive CRM oder GenAI Projektmanagement: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM‑Methoden Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht für technische Briefings oder Management‑Präsentationen aufzubereiten Persönlichkeit: Umsetzungsstarke Charakterstärke mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen und einer hohen Lösungsorientierung Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des (Wirtschafts‑)Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation Unsere Vorteile für dich Work-Life-Balance – 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember; zusätzlich sind zehn weitere Urlaubstage möglich Flexible Arbeitszeiten & Workation – Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten BürooderzuHause – Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens Sabbatical – Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag Deine Entwicklung – Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy Shopping bei OBI – 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt Zur Stärkung – Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst Corporate Benefits – Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online‑Shops, Technik und mehr Nachhaltig unterwegs – Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company‑Bike #J-18808-Ljbffr OBI Group Holding SE & Co. KGaA