オンライン試験とカスタマーエクスペリエンス・アシスタント

人材アセスメント運営の効率化とお客様への卓越したサービス提供を推進しませんか？
現在、オンライン試験およびカスタマーエクスペリエンスアシスタントを募集しています。試験の公平性を確保しながら、最高水準のサポートを提供していただきます。
アジャイルなチームの一員として、PeopleCertのグローバル認証サービスの効率と品質向上に貢献していただきます。あなたの力で変化を生み出しましょう！

主な職務内容

カスタマーサービス

• メール、チャット、電話など各種コミュニケーションチャネルを通じて、受験者、試験センター、その他関係者に優れたカスタマーサービスを提供
• 問い合わせ対応、問題解決、認定プロセス全体におけるポジティブな顧客体験を実現

オンライン試験監督

• 試験センターまたはオンラインプラットフォームにおける認定試験の安全かつ公正な実施を監督
• 試験規則およびプロトコルを遵守し、認定プロセスの正当性を保持
• 試験中に発生する技術的または手続き上の問題に対応

バックオフィス試験業務

• 試験登録、スケジューリング、結果処理に関する事務作業を実施
• システム内の記録を正確かつ最新の状態に保ち、規定手順や基準を遵守
• 部門横断的なチームと連携し、プロセスの効率化と運営の最適化を推進

その他業務

• チーム環境で効果的に働き、他チームと連携して最良の結果を達成
• 柔軟かつ適応力のあるカスタマーセンター思考を持ち、PeopleCertの多国籍事業とグローバルオペレーションを支援
• 常に「 品質・情熱・誠実・革新 」の企業価値観に則った行動を実践

応募資格・スキル要件

• 学士号取得者は尚可
• 類似業務での経験があれば尚可
• 人材評価、研修、資格試験業界での経験があれば優遇
• 顧客満足への高い情熱
• 日本語力：ネイティブレベル 、顧客対応が可能なこと
• 英語力：ネイティブレベルまたはC2レベル相当 （LanguageCert C2 LTEまたはC2 IESOL取得者歓迎）。その他言語力も尚可
• 高度なPCスキル
• 優れた対人能力、口頭および文書によるコミュニケーション能力
• 自主性があり、組織力に優れ、柔軟かつ 高い業務量・短納期環境 に対応できる方
• 24時間体制のシフト勤務（夜勤・週末・祝日勤務を含む） に対応可能な方

在宅勤務（Home Office）による安全な英語試験（SELTs）に関して

PeopleCertがSELTサービスに従事するスタッフに対しては、業務開始前にバックグラウンドチェックを実施します。
また、犯罪歴・破産歴の有無に関する申告書（PeopleCert提供）への記入が必要です。

イギリス国内でのSELTサービスに従事する場合：

• 基本または高度なDBS（犯罪歴調査）チェック
• 英国での就労資格確認（国籍・身分証明書・居住地）
• 内務省セキュリティチェック（BPSSまたはCTC）
• 財務状況チェック
• 雇用履歴確認

その他の国で従事する場合も、英国と同等のバックグラウンドチェックを実施します。

すべての応募は厳重に機密扱いされます。