Customer Support Specialist Spain ????????

Pennylane Support Role

Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonoma y la confianza? Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansin. Aqu, tu experiencia contribuir directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias sern valoradas y donde podrs dar forma al futuro de la gestin financiera.

Nuestra ambicin es convertirnos en el software de gestin financiera preferido de las pymes europeas. Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a informacin financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa. Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitindoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y ms tiempo al asesoramiento y acompaamiento de sus clientes.

Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambicin de abordar el mercado europeo. En 5 aos de existencia, hemos logrado: posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestin financiera innovadoras, recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios, pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendaran PL a sus allegados, construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 pases diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible, ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones, ms de 1.300.000 microempresas/pymes y ms de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Contexto Del Rol

Pennylane lanza su actividad en Espaa con una estrategia SME-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambicin de construir una plataforma completa de produccin contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en Espaa y ser clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopcin entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesoras/gestoras). La persona contribuir a construir las bases del soporte local en coordinacin con los equipos de HQ.

Responsabilidades Principales

• Gestionar tickets de soporte en espaol por chat y telfono, garantizando respuestas claras, rpidas y eficaces, y contribuyendo a la definicin de SLAs y a su mejora continua.
• Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniera) cuando sea necesario.
• Impartir sesiones de onboarding y formacin (inicialmente sesiones "one-to-many") para acelerar la adopcin del producto y reducir preguntas recurrentes.
• Crear y mantener una base de conocimiento en espaol (artculos, FAQs, macros internas), en colaboracin con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.
• Mantener un feedback loop slido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.
• Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en Espaa (priorizacin, workflows, estndares de calidad, prcticas de herramientas), con mentalidad de escalado.
• Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en Espaa, con posible evolucin a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con inters en liderazgo.

Perfil Buscado

• 35+ aos de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonoma.
• Espaol fluido (nivel nativo ideal) e ingls profesional slido para colaborar con HQ y documentar.
• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hiptesis y comunicar avances con claridad.
• Comodidad con soporte por chat y telfono, equilibrando velocidad, calidad y empata.
• Excelentes habilidades de comunicacin escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.
• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.
• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el "por qu" y proactividad para mejorar la experiencia.
• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigedad y de construir procesos de forma pragmtica.
• Nice-to-have: familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesoras/gestoras.

Proceso De Seleccin

1. Entrevista con un/a reclutador/a
2. Caso prctico
3. Entrevista con los Hiring Managers
4. Team fit:
5. ltima ronda

Lo que podemos ofrecerte:

• Un seguro mdico entre los mejores del mercado (Alan Blue y Alan Mind)
• Tickets restaurante (Tarjeta Swile)
• Entre 6 y 12 das adicionales de descanso compensatorio adems de las 5 semanas de vacaciones pagadas
• Un presupuesto mensual dedicado para todos nuestros Pennylaners, que favorece el trabajo desde casa o en espacios de coworking
• Fcil acceso a nuestras oficinas, situadas a pocos minutos de Saint-Lazare, en el corazn de Pars
• Un paquete de BSPCE (opciones sobre acciones para empleados)
• Acceso a 8.000 gimnasios en toda Francia y ms de 300 actividades de bienestar a travs de nuestro socio Gymlib
• Un Mac
• Practicamos numerosos deportes juntos y nos esforzamos por reunirnos regularmente en torno a eventos de empresa como los Tech Days (que permiten a los Pennylaners en remoto encontrarse cada 3 meses) o nuestro seminario anual, que fomenta grandes momentos de cohesin para todas y todos.

Para prosperar en Pennylane, necesitars:

• Hablar ingls (el nivel se evala y valora en funcin del departamento al que te postules)
• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio
• Hacer de la colaboracin una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas
• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria

Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios. Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: quin sabe, podra ser el inicio de una colaboracin significativa y duradera!

Informacin importante para los candidatos y candidatas

Los intentos de fraude en el reclutamiento estn en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.

Candidatura nicamente a travs de nuestros canales oficiales: postlate exclusivamente a travs de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, pginas oficiales de socios).

Verifique sistemticamente la direccin de correo electrnico del remitente: nuestras comunicaciones se envan desde direcciones profesionales con los dominios @pennylane.com o @pennylane-partners.com.

Nunca le pediremos ningn pago ni informacin financiera (datos bancarios, pago por una entrevista, compra de equipos, etc.) en el marco del reclutamiento.

Si se le hace tal solicitud, se trata de un fraude. Le invitamos a no responder y a comunicrnoslo de inmediato.

Fomentando la diversidad, la equidad y la inclusin en todas sus formas, Pennylane ofrece un entorno de trabajo inclusivo, benevolente y propicio para el desarrollo personal, tanto en nuestras oficinas como en remoto. Nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todos nuestros candidatos, independientemente de su origen social y tnico, gnero, religin, orientacin sexual o discapacidad.