Training & Qualitätsmanagement (m/w/d) - 100% HomeOffice

Du begeisterst Dich dafür, Menschen weiterzuentwickeln und hohe Qualitätsstandards sicherzustellen? Dann werde Teil unseres Teams!

Die hey contact heroes GmbH ist ein wachsender Customer-Service-Dienstleister mit mehreren hundert Mitarbeitenden in Europa. Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice und entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Training & Qualitätsmanagement (m/w/d) in Vollzeit (35–40 Stunden pro Woche)

Aufgaben

• Planung und Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende
• Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
• Durchführung von Qualitätskontrollen sowie Auswertung von Gesprächs- und Arbeitsqualität
• Analyse von Optimierungspotenzialen und Ableitung geeigneter Entwicklungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Projektverantwortlichen
• Begleitung von Onboardings und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Trainingsstandards

Qualifikation

• Erste oder bereits fundierte Erfahrung im Training, Coaching oder Qualitätsmanagement
• Kundenservice/Call Center Erfahrung notwendig
• Alternativ Erfahrung als Teamleitung oder im Kundenservice mit ausgeprägtem Qualitätsverständnis
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kennzahlen/KPIs
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, unsere Trainings- und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten
• Ein motiviertes und wertschätzendes Team
• 100% HomeOffice
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und ein dynamisches Arbeitsumfeld

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