Customer Service Representative

Job Description

Job Description

ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Customer Service Representative

 

Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional ( upselling ) y la venta cruzada ( cross-selling ).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.

Principales responsabilidades

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales ( leads )
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
• Realizar ventas adicionales ( upselling ) y ventas cruzadas ( cross-selling ) de nuevos productos
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
• Impulsar el propio desarrollo profesional
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

Competencias requeridas

• Comprende y analiza la información para resolver problemas
• Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
• Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
• Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
• Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz

Formación, experiencia y/o cualificaciones

Requisitos imprescindibles

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa
• Alta motivación y autonomía
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
• Buenas habilidades interpersonales
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo
• Adaptabilidad y apertura al cambio
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
• Conocimientos de inglés

Se valorará

• Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
• Capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
• Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio ( lead generation )