Supervisor de Gestión de Cuidados

Beneficios: Bonificación por rendimiento Festivos pagados Estipendio de guardia Salario competitivo Seguro médico Tiempo libre remunerado Formación y desarrollo Resumen de la empresa Palm Beach Care Management (PBCM) es una consulta privada de atención a la vida para personas mayores con más de diez años de trayectoria al servicio de personas mayores, adultos con enfermedades crónicas y sus familias en todo el condado de Palm Beach. PBCM proporciona una gestión individualizada de la atención que incluye evaluación, planificación de cuidados, coordinación, defensa y apoyo familiar. La práctica está creciendo y construyendo un modelo operativo estructurado que ofrece un servicio consistente y de alta calidad a gran escala. Resumen del puesto Este puesto es a tiempo completo, de lunes a viernes, con disponibilidad rotativa en guardia, incluyendo tardes y fines de semana según un horario programado. El Supervisor de Gestión de Cuidados lidera la ejecución en el campo y la rendición de cuentas del equipo de gestión de cuidados de PBCM. Este puesto implica responsabilidades completas de supervisión, formación, programación, documentación y escalada de la práctica. El Supervisor es tanto un recurso clínico para el equipo como un ancla operativa para la consulta. La persona adecuada combina la credibilidad práctica en el cuidado de personas mayores con la disciplina para construir y mantener estándares, formar al personal y gestionar el día a día con excelencia. Este puesto cumple las funciones esenciales descritas a continuación, con o sin una adaptación razonable. Resultados Principales — Primeros 90 Días Los gestores de cuidados están supervisados, apoyados y sujetos a estándares consistentes, resolviendo los problemas a nivel de supervisión. Los horarios semanales se construyen a tiempo, la documentación está actualizada y las facturaciones están limpias. El flujo de trabajo de facturación está activamente soportado; el Supervisor es la primera línea de revisión para preguntas y discrepancias de facturación. La prestación de servicios al cliente está estandarizada en hogares, centros y socios de cuidados. El Supervisor es la primera persona que llama el equipo para preguntas clínicas, problemas de programación y escaladas. Funciones esenciales Supervisar, orientar y evaluar a los Gestores de Cuidados mediante reuniones individuales semanales, acompañamientos de campo y revisión de documentación; Proporcionar retroalimentación directa y oportuna sobre el rendimiento, los estándares y la conducta profesional. Revisa los Diarios de Registro, las notas de la visita MyJunna, fotografías y entradas de facturación para comprobar su calidad, integridad y puntualidad; Documenta los hallazgos y exige al equipo que cumpla con los estándares de documentación del mismo día. Disciplina de programación semanal propia: confirma que el horario semanal de cada Gestor de Cuidados está elaborado en MyJunna y Outlook antes del viernes al mediodía, revisado y ajustado según sea necesario, y alineado con las prioridades del cliente y el personal disponible. Servir como primer punto de escalada para preocupaciones de clientes, problemas con el asistente, seguimientos no cumplidos, lagunas en la documentación, desviación en el plan de atención y problemas de personal; Resuelve los problemas a nivel de supervisión antes de que requieran una escalada adicional. Gestionar las llamadas de personal en tareas privadas, incluyendo la coordinación de renovación de personal el mismo día y el siguiente turno; Documenta cada incidente y resolución. Asegúrese de que la documentación de admisión y admisión de nuevos clientes se complete y se presente en un plazo de 48 horas desde el inicio de los servicios. Estandariza las prácticas de prestación de servicios en los hogares de los clientes: protocolos de check-in y check-out, expectativas de documentación, estándares de comunicación con los asistentes, organización del hogar y coherencia de menús, y alineación de planes de cuidados. Apoyar y supervisar activamente el flujo de trabajo de facturación en JunnaPay; Identificar errores de entrada, reforzar los estándares de precisión y actuar como la principal capa de control de calidad de facturación para el equipo. Realizar acompañamientos estructurados de campo para los nuevos y existentes gestores de cuidados; Documentar las observaciones y las acciones de seguimiento requeridas. Colaborar con el propietario para desarrollar, perfeccionar y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar, materiales de incorporación, listas de verificación y contenidos de formación. Apoyar las actividades de contratación que incluyen la participación estructurada en entrevistas, la revisión de muestras de trabajo y el coaching de rendimiento en fases iniciales para los nuevos empleados. Sirvan como punto principal de escalada para situaciones fuera de horario y de guardia que excedan la autoridad del Gestor de Atención o el juicio clínico, incluyendo emergencias de clientes, crisis familiares, fallos de cobertura y decisiones de atención complejas. Coordinar y gestionar la rotación de guardia del Gestor de Cuidados, incluyendo asignaciones de cobertura, protocolos de traspaso y estándares de documentación. Ningún cliente se queda sin un punto de responsabilidad definido. Mantener un estricto cumplimiento con HIPAA, confidencialidad del cliente, políticas de dispositivos y datos de la empresa, y todos los estándares operativos y profesionales de PBCM. Completar toda la documentación requerida, registros de supervisión e informes con precisión y puntualidad. Si no está documentado, no ocurrió. Funciones marginales Asiste a eventos comunitarios, reuniones de recomendación o actividades de marketing en nombre de PBCM. Colaborar con proyectos especiales, desarrollo de políticas o documentación de procedimientos operativos estándar fuera de las tareas rutinarias de supervisión. Proporcionar cobertura directa de atención al cliente en circunstancias limitadas en las que no haya un Gestor de Cuidados cualificado disponible y la seguridad del cliente lo requiera. Requisitos mínimos Formación clínica suficiente para proporcionar supervisión y formación creíble de los gestores de atención en el campo; se prefiere encarecidamente la experiencia demostrada en cuidado de ancianos y gestión de cuidados. No estás trabajando como enfermero/a/enfermero/enfermero/enfermero/médico en la práctica de clientes de ancianos Mínimo de 3 años de experiencia directa en cuidado de personas mayores, cuidado de la vida de ancianos, gestión de cuidados, cuidados paliativos o un campo estrechamente relacionado. Experiencia previa en supervisión, líder, encargado o coordinación de equipo; Capacidad para demostrar una mejora en el rendimiento del equipo gracias al liderazgo. Sólidas habilidades de comunicación escrita; demostró su capacidad para producir documentación clara, precisa y oportuna. Comodidad con software de gestión de cuidados (preferido MyJunna / Care Complete), Microsoft Outlook, herramientas de Google y aplicaciones móviles estándar. Permiso de conducir válido de Florida, vehículo personal fiable y seguro de coche personal vigente; el puesto requiere desplazamientos locales regulares por todo el condado de Palm Beach y los condados circundantes. Oficina en casa dedicada con acceso fiable a internet, ordenador seguro y capacidad para trabajar de forma confidencial con información sanitaria protegida. Cualificaciones Preferidas Certificación de Gestor de Cuidados (CMC) o Gestor de Casos Certificado (CCM), o búsqueda activa de la certificación. Familiarización con los estándares de práctica de Aging Life Care® Professional y las directrices éticas de ALCA. Experiencia con MyJunna, Care Complete o software similar de documentación y facturación de gestión de cuidados. Experiencia demostrada construyendo o mejorando sistemas de documentación, programación o aseguramiento de la calidad en un entorno clínico o de gestión de cuidados. Familiaridad con las opciones de residencia asistida, cuidados de la memoria y enfermería especializada en el condado de Palm Beach. Conocimientos, habilidades y capacidades Supervisión clínica: capacidad para evaluar la calidad de los planes de atención, la documentación de las visitas y las decisiones de campo tomadas por los Gestores de Cuidados; Reconoce las lagunas y corrige el rumbo de forma efectiva. Responsabilidad supervisora: ofrecer retroalimentación directa y constructiva; mantener estandartes sin crear defensividad; Cumple con las acciones correctivas cuando sea necesario. Disciplina de la documentación: modelar y hacer cumplir la documentación completa y precisa el mismo día; este estándar sube o baja según el Supervisor. Sistemas familiares: capacidad para trabajar con dinámicas familiares complejas, prioridades en competencia y situaciones de atención de alto estrés a lo largo de una carga de casos gestionada por varios gestores de cuidados. Demencia y deterioro cognitivo: experiencia supervisando el cuidado de clientes con pérdida de memoria, síntomas conductuales y riesgos de seguridad en entornos comunitarios. Supervisión legal y de planificación de incapacidad: conocimiento avanzado de las herramientas legales utilizadas por adultos vulnerables y sus familias para gestionar la incapacidad, incluyendo poder notarial, designación de sustituto sanitario, procesos de tutela y consideraciones de planificación de Medicaid. El Supervisor es responsable de asegurar que los Gestores de Cuidados identifiquen y escalen estas carencias de forma adecuada y debe ser capaz de facilitar la conversación directamente con las familias y los asesores profesionales cuando sea necesario. Organización y gestión de sistemas: gestionar múltiples gestores de atención, múltiples cargas de trabajo de clientes y prioridades operativas en competencia sin permitir que las tareas críticas pasen desapercibidas. Comunicación: comunicación escrita y verbal clara y oportuna con el propietario, los gestores de cuidados, las familias del cliente, los médicos y los asistentes. Tecnología: uso competente y constante de software de gestión de cuidados, herramientas de programación, plataformas de facturación y aplicaciones móviles y de oficina estándar. Exigencias físicas Regularmente se le exige conducir por todo el condado de Palm Beach y los condados cercanos, a ubicaciones de clientes, acompañamientos con el Gestor de Cuidados y visitas a instalaciones. Regularmente se requiere sentarse, ponerse de pie, caminar y usar las manos para manejar un ordenador, una tableta y un dispositivo móvil. Debe ser capaz de responder de forma rápida y tranquila en situaciones de emergencia y acompañar a los Gestores de Atención a entornos de atención variados. Agudeza visual y auditiva suficiente para realizar observaciones de campo, revisar documentación clínica y comunicarse con clientes, familias y personal. Entorno de trabajo Este es un puesto de liderazgo basado en el campo. El Supervisor de Gestión de Cuidados trabaja en domicilios de clientes, residencias y entornos sanitarios, además de gestionar las operaciones del equipo desde una oficina en casa dedicada. La exposición a las realidades físicas y emocionales del envejecimiento, las enfermedades crónicas y la atención al final de la vida es inherente a este rol. En todos los contextos siempre se requiere un enfoque compuesto, profesional y basado en estándares. Adaptación razonable Palm Beach Care Management está comprometida a proporcionar adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidad. Los solicitantes o empleados que necesiten adaptaciones para desempeñar las funciones esenciales de este puesto deben contactar con Palm Beach Care Management para iniciar el proceso interactivo de adaptación antes o durante el empleo. Aviso de Verificación de Antecedentes Este puesto requiere una verificación de antecedentes de Nivel 2 de Florida procesada a través del Centro de Verificación de Antecedentes de Proveedores de Atención de la Agencia para la Administración de la Salud (AHCA). Los controles de nivel 2 se basan en huellas dactilares y se encuentran tanto a nivel estatal como nacional de antecedentes penales. El empleo está condicionado a la aprobación exitosa. Palm Beach Care Management es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Opciones flexibles de teletrabajo disponibles. #J-18808-Ljbffr 80th Street Residence