Health Coach, Enrollment (Bilingual- Open to Puerto Rican Residents Only)

Coach de Salud para Inscripción (Bilingüe: Inglés y Español) Acerca de Scene Health En Scene Health, nuestro modelo de atención integral 360° fortalece el estándar de excelencia en la adherencia a los medicamentos mediante la Terapia de Observación Directa (Directly Observed Therapy o DOT). Combinamos acompañamiento personalizado por video, educación en salud y contenido motivacional para conectar a profesionales de la salud, pacientes y sus familias con el fin de enfrentar uno de los mayores desafíos del sistema de salud: el incumplimiento del tratamiento con medicamentos, un problema que representa un impacto estimado de $500 mil millones. Nuestra aplicación móvil permite que los pacientes se mantengan conectados con un equipo de atención compuesto por farmacéuticos(as), enfermeros(as) y coaches de salud mediante seguimientos diarios por video, desde cualquier lugar y en cualquier momento. En Scene, hacemos que el proceso de seguir el tratamiento sea más sencillo y motivador. Ayudamos a los pacientes a superar los desafíos relacionados con el uso de sus medicamentos y les brindamos las herramientas y el apoyo necesarios para mejorar su salud, abordando las barreras para la adherencia asociadas a los determinantes sociales de la salud. Los candidatos deben residir en Puerto Rico al momento de solicitar y mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición. Descripción del Puesto Como Coach de Salud para Inscripción, será responsable de realizar un alto volumen de llamadas y contactos salientes a participantes elegibles para presentarles nuestro programa de salud y guiarlos durante el proceso de inscripción. Este puesto desempeña un papel fundamental al presentar los servicios de Scene a pacientes potenciales, ayudándolos a integrarse a un programa personalizado enfocado en mejorar la adherencia a sus medicamentos y promover cambios saludables en su estilo de vida. La persona seleccionada deberá destacarse por su capacidad para establecer una conexión genuina con los pacientes mediante llamadas telefónicas y otras formas de comunicación, identificando sus necesidades y orientándolos hacia los servicios adecuados. Su labor será esencial para generar confianza, motivar a los pacientes a comprometerse con sus metas de salud y asegurar que se sientan apoyados durante todo el proceso. La comunicación con los pacientes se realizará mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y videollamadas de seguimiento para ayudarlos a superar barreras y mantenerse comprometidos con su cuidado de salud. Responsabilidades Comunicarse con pacientes potencialmente elegibles mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico para presentar los servicios de Scene y facilitar su inscripción. Aunque el puesto brinda apoyo tanto a contactos entrantes como salientes, el enfoque principal es la gestión de llamadas y mensajes salientes. Utilizar técnicas de escucha activa para comprender las necesidades expresadas y no expresadas del paciente, identificando los programas y servicios que mejor se ajusten a sus beneficios de seguro médico y necesidades de salud. Demostrar empatía, sensibilidad y excelentes destrezas de comunicación para brindar una experiencia de apoyo y manejar adecuadamente llamadas difíciles o situaciones escaladas cuando sea necesario. Guiar a los pacientes durante el proceso de inscripción combinando motivación, orientación y conocimientos técnicos, haciendo que la experiencia sea sencilla y positiva. Registrar y mantener actualizada la información demográfica y demás datos del paciente en el sistema Salesforce con precisión. Manejar objeciones, responder preguntas y resolver barreras técnicas para garantizar un proceso de incorporación ('onboarding') exitoso, adaptando la conversación según sea necesario. Ayudar a los pacientes con la descarga, instalación y solución de problemas relacionados con la aplicación móvil para facilitar su participación en el programa. Conectar a los pacientes con su sistema de salud y otros recursos disponibles, incluyendo médicos primarios, laboratorios, farmacias y beneficios de su plan médico. Mantener registros precisos y detallados sobre las interacciones con los pacientes, el estado de su inscripción y los seguimientos correspondientes. Brindar apoyo a los pacientes en el uso de la aplicación Scene Spotlight, incluyendo la descarga, configuración, creación de perfil y pruebas de video para recibir apoyo del equipo de Soluciones para Pacientes. Establecer metas de desempeño junto con la gerencia y utilizar buenas destrezas de organización, manejo del tiempo y pensamiento crítico para cumplirlas y superarlas cuando sea posible. Adaptarse a los cambios en los procesos y servicios de Scene para responder de manera eficiente a las necesidades de los pacientes. Proporcionar retroalimentación sobre los desafíos identificados por los pacientes y sugerir mejoras en los procesos para fortalecer la efectividad del programa. Desarrollar relaciones sólidas con los pacientes y con el equipo clínico, incluyendo enfermeros(as), farmacéuticos(as) y supervisores. Realizar otras funciones relacionadas según sean asignadas. Requisitos Ser residente legal de Puerto Rico. Dominio completo del inglés y del español (leer, escribir, hablar y comprender ambos idiomas con fluidez). Mínimo de tres (3) años de experiencia en educación en salud, participación del paciente o un puesto similar dentro del sector de la salud. Experiencia en coaching de salud, salud pública o trabajo de salud comunitaria. Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para mantener conversaciones cálidas, respetuosas y empáticas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Experiencia realizando alcance a pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y videollamadas. Capacidad para explicar conceptos de salud de forma sencilla, clara y motivadora. Conocimiento en el uso de sistemas de bases de datos y aplicaciones móviles. Disponibilidad para trabajar fines de semana. Cualificaciones Preferidas Certificación como Coach de Salud, Asistente Médico, Trabajador(a) de Salud Comunitaria, Técnico(a) de Farmacia u otra certificación relacionada con el cuidado de la salud. Experiencia trabajando directamente con personas cubiertas por Medicaid. Experiencia en ventas, conversión de pacientes o centros de llamadas (Call Center). Conocimiento de sistemas CRM, como Salesforce. Horario 12:00 p.m. a 8:00 p.m. (hora del Este) Disponibilidad para trabajar fines de semana. Trabajo completamente remoto. Salario competitivo y excelente paquete de beneficios. Forme parte de un equipo comprometido con mejorar la salud y calidad de vida de los pacientes. Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo. Si le apasiona generar un impacto positivo en la vida de los pacientes y cuenta con las habilidades para orientar, educar y motivar a las personas hacia una mejor salud, ¡nos encantaría conocerle! Requisito de Elegibilidad Esta posición está abierta únicamente para personas que residan en Puerto Rico. Los candidatos deben mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin patrocinio del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición. #J-18808-Ljbffr emocha Mobile Health Inc.