Analista de Canais Digitais Júnior (Home Office)

A Alkes Contact está em busca de um Analista de Canais Digitais Júnior para integrar nosso time dinâmico. Nossa empresa preza pela inovação e excelência no atendimento, conectando marcas e clientes através de soluções digitais eficientes. Nesta posição, você terá o desafio de ser o ponto de contato principal em diversos canais, garantindo que a jornada do consumidor seja fluida e satisfatória, resolvendo pendências com agilidade e criatividade em um ambiente 100% remoto. No dia a dia, suas responsabilidades envolverão o gerenciamento de interações em plataformas como chat, e-mail, Reclame Aqui e sistemas de e-commerce. Você será responsável pelo fluxo completo de pós-venda, acompanhando desde o status dos pedidos até processos de trocas, devoluções e logística reversa junto a transportadoras. É uma rotina que exige foco em resolução de problemas e a capacidade de operar múltiplos sistemas simultaneamente para fornecer respostas rápidas e precisas aos nossos clientes. Acreditamos no desenvolvimento contínuo de nossos talentos. Por isso, oferecemos um plano de carreira estruturado que possibilita o crescimento profissional até cargos de liderança e gestão. Se você busca uma oportunidade para evoluir tecnicamente no universo digital e deseja fazer parte de uma cultura que valoriza o aprendizado constante e o profissionalismo, esta vaga é o próximo passo ideal para a sua carreira no setor de tecnologia e atendimento. No dia a dia, você vai Atender clientes via chat, e-mail e Reclame Aqui Acompanhar pedidos, devoluções, trocas e envios no e-commerce Interagir com transportadoras para solucionar pendências de entrega Garantir o foco em resultados e metas de atendimento Manter o profissionalismo e paciência em casos críticos de reclamação Requisitos obrigatórios Experiência com atendimento via Chat e E-mail Agilidade com sistemas e múltiplas telas Excelente escrita e comunicação em Português Disponibilidade para escala 14h às 20h e finais de semana alternados Diferenciais Experiência com a plataforma Reclame Aqui Conhecimento em logística de e-commerce Habilidade com ferramentas de CRM Formação: Ensino Médio Completo Benefícios Vale Refeição (R$ 12,05/dia) Seguro de Vida WellHub (Gympass) PLR (Participação nos Lucros e Resultados) Reembolso de TI (após 3 meses) Auxílio-creche (mediante comprovação) Desconto em Faculdades Parcerias com SESC e SENAC Auxílio para filhos com deficiência Plano de Carreira Vale Transporte FGTS 13º salário Férias remuneradas #J-18808-Ljbffr Benway