Líder de Soporte Técnico
TELMO eSIM
Acerca del puesto Liderará nuestro equipo de soporte multilingüe, resolverá casos complejos de conectividad y convertirá los comentarios de los clientes en mejoras del producto. Lo que hará Liderar y guiar a un equipo de soporte remoto en distintas zonas horarias. Atender casos escalados relacionados con activación, cobertura y pagos. Crear contenido para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y rutas de escalamiento claras. Dar seguimiento a la satisfacción y a los tiempos de respuesta, y mejorarlos. Lo que buscamos Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, incluida experiencia liderando equipos. Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de problemas. Excelente nivel de inglés; otros idiomas son una gran ventaja. Comunicación serena y empática bajo presión. Deseable Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM. Experiencia con herramientas de mesa de ayuda y automatización. Acerca de TELMO eSIM TELMO eSIM ofrece conectividad eSIM en más de 200 países para viajeros, empresas y socios. Somos un equipo que prioriza el trabajo remoto y construye una plataforma confiable y multilingüe que funciona en todas partes. Lo que ofrecemos Trabajo totalmente remoto con un equipo global. Responsabilidad real en un producto de telecomunicaciones en rápido crecimiento. Horario flexible adaptado a distintas zonas horarias. Una cultura de trabajo respetuosa y multicultural. #J-18808-Ljbffr TELMO eSIM
Vacancy posted 4 days ago
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