CA-Genius

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love delivering an only-at-Apple experience. At Apple we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best a Genius you combine extensive functional troubleshooting skills with an ability to inspire excitement for Apples products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products and services. A Genius makes sure customers are educated about repair options and Apple offerings and performs repairs on all Apple products serviced in the store. nnA Genius excels in repairing relationships with customers and demonstrates the high standard of service and support in our retail stores. You enhance team knowledge by modeling exceptional service and educating and mentoring team members.

Have extensive knowledge and stay up to date on all Apple products services and Genius Bar repair processes and procedures to support efficient and high-quality customers having Apple product or software issues with care and empathy using all tools and resources provided by Apple. nnTroubleshoot diagnose repair and resolve service concerns for Apple hardware and software. nnProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs identifying ownership opportunities presenting product and service recommendations and educating customers on relevant ways to with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns and make sure that feedback is provided to extensive knowledge of hardware and software components to identify where technical concerns may originate from and educate others on the as a Mentor resource and positive role model for Genius Bar team members. nnSupport leadership in providing timely resolution to customer other tasks as needed including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales to an inclusive environment by respecting each others differences and having the curiosity to Apples values of inclusion and diversity in daily posting is for existing vacancies and future opportunities at postings in Ontario qualified candidates can expect a hiring rate up to the midpoint of the pay range. On an exceptional basis candidates with significant experience and skills for the role may be paid up to the range maximum.

Nous vous invitons à:nÊtre disponible en fonction des besoins daffaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure daccommodement approuvé de lexpérience professionnelle dans le domaine du commerce de détail ou de la vente ou dans un domaine la capacité dinspecter visuellement des appareils ainsi que la motricité fine nécessaire pour effectuer des réparations en toute sécurité.nPosséder de lexpérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service àla clientèîtriser langlais àloral et àlécrit (ou en langue des signes) sauf sil sagit dun poste au Quéîtriser le français àloral et àlécrit (ou en langue des signes) sil sagit dun poste au Québec.

Vous pouvez:nPosséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale dun problème preuve de bienveillance et dentregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle. nPosséder la capacité et la motivation dagir dans lintérêt de la clientèle et dApple. Savoir anticiper les problèmes et les obstacles et vous àune cadence élevée souvent sous pression afin de respecter des délais serrés et aider plusieurs personnes ou effectuer plusieurs réparations àla efficacement et adapter votre style de communication àdifférents avec lensemble du personnel de la boutique et avec des partenaires clés et stimuler leur motivation dans le but de veiller àlatteinte des objectifs personnels et et informer léquipe élargie en partageant vos connaissances vos expériences et vos idé soulever et déplacer fréquemment des marchandises en respectant les règles de sécurité.