Analista de Negócios Sênior (Canais Digitais na Logística)

Vaga aberta de Analista de Negócios Sênior (Canais Digitais na Logística) . A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision. Nível: senior. Modelo de trabalho: 100% Remoto. Contratação: tempo integral, CLT ou PJ. Sobre a vaga: Clientes de uma operadora logística pedem coleta, acompanham a entrega e abrem chamado por aplicativo, portal e mensageria. Cada canal nasceu em uma época, com regras próprias: o portal permite agendar a coleta com dois dias de antecedência, o aplicativo com um, e o atendimento por mensagem nem sempre registra o pedido no mesmo sistema. Como analista de negócios sênior, você vai entender o processo atual dos canais digitais, medir onde o cliente desiste e desenhar o processo futuro. Isso passa por mapear o caminho do pedido no nível de passos reais, cruzar com dados de uso e de chamados, estimar o ganho de cada mudança e priorizar com a área de produto e a operação o que entra primeiro. Uma mudança no agendamento pode reduzir o contato ao atendimento, mas aumentar a carga de coleta em um dia de pico, e essa conta precisa estar no caso de negócio. Você acerta quando a taxa de pedidos concluídos por canal sobe, quando os contatos evitáveis caem e quando cada decisão de priorização tem justificativa registrada. O que você vai fazer: Mapear os processos atual e futuro dos canais com BPMN Levantar requisitos com produto, atendimento e operação de coleta Medir abandono e conclusão por etapa com consultas em SQL Construir casos de negócio com ganho, custo e risco por mudança Priorizar o backlog com critérios claros e discutidos com as áreas Criar indicadores e painéis para acompanhar o efeito depois da entrega Escrever critérios de aceite e acompanhar a homologação Orientar analistas mais novos na elaboração de casos de negócio Requisitos: Levantamento de requisitos e modelagem de processos SQL para medir funil e comportamento por canal Montagem de caso de negócio em que cada premissa está escrita Excel e Power BI para análise e apresentação Priorização com Jira e acordo entre áreas Comunicação escrita e oral com liderança Diferenciais: Conhecimento de canais digitais e de funis de conversão Experiência com operação de coleta e entrega Pesquisa com usuários para completar os dados Teste A/B para confirmar ganhos estimados Noção de integração entre sistemas por API Como é trabalhar aqui: Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Casos de negócio são lidos por outra pessoa antes de seguir para a liderança, e as premissas ficam visíveis. O resultado de cada mudança é revisado depois da entrega, comparando o previsto com o medido. Benefícios oferecidos pela empresa contratante: Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care Contratação e jornada definidas com a empresa contratante Tecnologias envolvidas: Levantamento de requisitos BPMN SQL Excel Power BI Jira Caso de negócio Priorização Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido. #J-18808-Ljbffr Sylision