Customer Success Manager - Renewals

Cambridge, Ontario, CanadaWisconsin, United StatesCalgary, Alberta, CanadaUnited States of America Texas (remote)Brampton, Ontario, CanadaUnited States of America Ohio (remote)Quebec, CanadaRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility -our people are energized problem solvers that take pride in how thework we do changes the world for the better.We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that's you we would love to have you join us!Job DescriptionAs a Renewal Specialist, you support the renewal execution of customer contracts and subscriptions, partnering with Customer Success Managers, distributors, and internal teams to ensure timely and accurate renewals across the portfolio.You will report to the Team Lead or Regional Manager and may work remotely from anywhere in Canada or the USA. Your work will be remote, with some travel to customers sites.Your Responsibilities:Support renewal execution across assigned contracts and customer accountsCoordinate with distributors to initiate and track renewal proposalsEnsure renewal documentation is prepared, organized, and communicated effectivelyTrack renewal status and provide visibility into renewal progress and outcomesSupport low-touch and distributor-led contract motionsAssist Strategic and Regional CSMs with renewal coordination and executionMaintain accurate renewal tracking in internal systemsOperating Expectations:Act as the execution support layer for renewals, not the customer ownerOwn renewals where no CSM is assigned or where support is requiredCollaborate with distributors to ensure proposals are created and deliveredThe Essentials - You Will Have:Bachelor's degree or equivalent relevant work experience.US Applicants - Legal authorization to work in USA. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.The ability to travel 10-20% of the timeThe Preferred - You Might Also Have:3+ years of experience supporting renewals, contracts, or sales operationsExperience working with CRM tools (Salesforce, Gainsight)Ability to manage multiple workflows and stakeholdersWork experience in the manufacturing or automation industryWhat We Offer:Health Insurance including Medical and DentalHealth Care Spending Account (HCSA - dependent on the plan chosen)Employee Assistance Program (EAP)Retirement plansPaid Time offVolunteering Time offEmployer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)Employer Paid DC PensionMaternity and Parental Leave Top-UpFitness Reimbursement ProgramTo learn more about our benefits package, please visit at this role, the total target compensation is from $81,600.00 - $122,400.00CAD Annual of which 80% is base salary and 20% is variable. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.This posting is for an existing vacancy within our organization.As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status. We are proud to be an equal opportunity workplace.At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this or other roles.LI-Remote #LI-LH2Gestionnaire du succes client - RenouvellementsVoici la traduction en francais quebecois, adaptee dans un ton professionnel et naturel pour le marche du Quebec :En tant que specialiste des renouvellements, vous contribuerez au renouvellements des contrats et abonnements clients, en collaborant avec les responsables du succes client, les distributeurs et les equipes internes afin d'assurer des renouvellements precis et effectues dans les delais pour l'ensemble du portefeuille.Vous releveriez du chef d'equipe ou du directeur regional et pourrez travailler a distance depuis n'importe ou au Canada. Votre travail se deroulera principalement a distance, avec quelques deplacements chez les clients.Vos responsabilites :Soutenir l'execution des renouvellements pour les contrats et comptes clients assignesCoordonner avec les distributeurs pour initier et suivre les propositions de renouvellementS'assurer que la documentation de renouvellement est preparee, organisee et communiquee efficacementAssurer le suivi de l'etat des renouvellements et offrir une visibilite sur leur progression et leurs resultatsSoutenir les renouvellements a faible interaction et ceux geres par les distributeursAssister les responsables strategiques et regionaux du succes client dans la coordination et l'execution des renouvellementsMaintenir des donnees de suivi des renouvellements exactes dans les systemes internesAttentes operationnelles :Agir comme soutien a l'execution des renouvellements, sans etre le proprietaire de la relation clientPrendre en charge les renouvellements lorsqu'aucun responsable du succes client n'est assigne ou lorsque du soutien est requisCollaborer avec les distributeurs afin de s'assurer que les propositions sont crees et livreesExigences essentielles :Baccalaureat ou experience professionnelle pertinente equivalenteAutorisation legale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons pas de visa de travail pour ce poste, maintenant ou dans le futurCapacite a voyager entre 10 % et 20 % du tempsAtouts souhaites :Plus de 3 ans d'experience en soutien aux renouvellements, aux contrats ou aux operations de venteExperience avec des outils CRM (Salesforce, Gainsight)Capacite a gerer plusieurs flux de travail et parties prenantesExperience dans le secteur de la fabrication ou de l'automatisationCe que nous offrons :Assurance sante incluant les soins medicaux et dentairesCompte de depenses en soins de sante (HCSA - selon le regime choisi)Programme d'aide aux employes (PAE)Regimes de retraiteConges payesConges pour benevolatProgramme de contribution de l'employeur a l'epargne (incluant REER, CELI et RPDB)Regime de retraite a cotisation determinee paye par l'employeurBonification des conges de maternite et parentauxProgramme de remboursement des activites physiquesPour en savoir plus sur notre programme d'avantages sociaux, visitez : ce poste, la remuneration cible totale annuelle se situe entre 81 600 $ et 122 400 $ CAD, dont 80 % correspond au salaire de base et 20 % a la remuneration variable. La remuneration reelle sera etablie en fonction de facteurs tels que les competences, les connaissances, la formation et l'experience.Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'experience sera le facteur determinant pour le niveau du poste et la remuneration.Comme Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidats doivent etre bilingues ou capables de communiquer en anglais (a l'oral et a l'ecrit)Nous souscrivons au principe d'egalite en matiere d'emploi, sans egard a la race, la couleur, l'ascendance, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'age, la citoyennete, l'etat matrimonial, le handicap, le genre, l'identite ou l'expression de genre, ou le statut d'ancien combattant. Nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.Chez Rockwell Automation, nous nous engageons a batir un milieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Si ce poste vous interesse mais que votre experience ne correspond pas parfaitement a toutes les exigences enoncees, nous vous encourageons a postuler quand meme. Vous pourriez etre la personne ideale pour ce poste ou d'autres opportunites.As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans.If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at View phone number on click.appcast.io.J-18808-Ljbffr