Customer Support Specialist

32-40 uur Veenendaal €2.900 - €3.500 bruto per maand Customer Support Specialist Jij snapt Cobee. Straks onze klanten ook. Je helpt niet alleen onze klanten met Cobee. Je helpt Cobee beter te maken. Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zit dicht op de gebruiker én dicht op het product. Wat je hoort van klanten, neem je mee naar het team. Wat het team bouwt, help jij testen en uiteindelijk bij klanten gebruiken. Over Cobee Cobee is de all-in projectsoftware voor bouw-, renovatie- en onderhoudsprojecten. Van correspondentie en woningopnames tot bewonerscommunicatie, keuzes, ondertekenen en opleverpunten: bouwbedrijven brengen het samen in één platform. Ongeveer 90% van wat we programmeren komt rechtstreeks uit de praktijk van onze gebruikers. We bestaan inmiddels 10 jaar en zijn een klein, betrokken team. Geen managementlagen of ingewikkelde processen. Heb je een goed idee? Dan horen we dat juist graag. Over Cobee Cobee is de all-in projectsoftware voor bouw-, renovatie- en onderhoudsprojecten. Van correspondentie en woningopnames tot bewonerscommunicatie, keuzes, ondertekenen en opleverpunten: bouwbedrijven brengen het samen in één platform. Ongeveer 90% van wat we programmeren komt rechtstreeks uit de praktijk van onze gebruikers. We bestaan inmiddels 10 jaar en zijn een klein, betrokken team. Geen managementlagen of ingewikkelde processen. Heb je een goed idee? Dan horen we dat juist graag. Wat ga je doen? Van ‘hoe werkt dit?’ naar ‘geregeld’ Klanten verder helpen Een klant belt of mailt met een vraag, een probleem of juist een goed idee. Jij zoekt uit wat er speelt en lost het vaak zelf op. Lukt dat niet? Dan schakel je met de juiste collega en houd je de voortgang in de gaten. Cobee beter maken Je merkt welke vragen vaker terugkomen en waar klanten tegenaan lopen. Die kennis deel je met het team, zodat Cobee steeds gebruiksvriendelijker wordt. Als eerste nieuwe features zien Je test nieuwe functionaliteiten voordat ze live gaan en denkt vanuit de gebruiker mee over verbeteringen. Met korte lijnen naar onze developers. Concreet ga jij Klantvragen telefonisch en per mail beantwoorden Problemen analyseren en waar mogelijk zelf oplossen Klanten stap voor stap uitleggen hoe Cobee werkt Technische vragen samen met onze developers oppakken en de voortgang bewaken Feedback, problemen en ideeën van klanten verzamelen en delen met het team Herkennen welke vragen vaker terugkomen en meedenken over oplossingen Nieuwe functionaliteiten testen voordat ze live gaan Vanuit onze gebruikers meedenken over verbeteringen aan Cobee Steeds meer kennis opbouwen om ook nieuwe klanten te onboarden en trainingen op locatie te geven Wie ben jij? Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt er energie van als je een probleem weet op te lossen. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je bent wel digitaal handig en nieuwsgierig naar hoe software werkt. Als iets niet werkt, wil jij weten waarom. Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. Een specifieke technische opleiding is niet nodig. Belangrijker is dat je: makkelijk communiceert en graag mensen helpt; goed Nederlands spreekt en schrijft; digitaal handig bent en nieuwe software snel begrijpt; rustig blijft wanneer een klant even gefrustreerd is; zelfstandig problemen oplost, maar ook weet wanneer je een collega nodig hebt; zorgvuldig werkt en afspraken opvolgt; initiatief toont en verbeteringen durft aan te dragen; vrijheid prettig vindt en daar verantwoordelijk mee omgaat; jezelf verder wilt ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid wilt krijgen. Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt er energie van als je een probleem weet op te lossen. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je bent wel digitaal handig en nieuwsgierig naar hoe software werkt. Als iets niet werkt, wil jij weten waarom. Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. Een specifieke technische opleiding is niet nodig. Belangrijker is dat je: makkelijk communiceert en graag mensen helpt; goed Nederlands spreekt en schrijft; digitaal handig bent en nieuwe software snel begrijpt; rustig blijft wanneer een klant even gefrustreerd is; zelfstandig problemen oplost, maar ook weet wanneer je een collega nodig hebt; zorgvuldig werkt en afspraken opvolgt; initiatief toont en verbeteringen durft aan te dragen; vrijheid prettig vindt en daar verantwoordelijk mee omgaat; jezelf verder wilt ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid wilt krijgen. Werken bij Cobee Professioneel in wat we maken. Informeel in hoe we met elkaar omgaan. Vrijheid en eigen inbreng Je krijgt veel ruimte voor je eigen ideeën. Denk je dat iets slimmer, beter of makkelijker kan? Dan horen we het graag. Zelfstandig, nooit alleen We zijn een compact team met korte lijnen. Je loopt makkelijk bij elkaar binnen en helpt elkaar als dat nodig is. Ieder kwartaal een teamdag We bespreken wat er speelt rond Cobee, nieuwe modules en het team, doen iets leuks en gaan samen uit eten. Genoeg te vieren Cobee bestaat 10 jaar. Mijlpalen als deze laten we niet zomaar voorbijgaan. Begin met support. Groei uit tot Cobee-expert. Je start met de focus op support. In een goede inwerkperiode leer je Cobee, onze klanten en de bouw- en renovatiewereld steeds beter kennen. Daarna kan je rol groeien richting onboarding en klantbegeleiding: nieuwe klanten helpen Cobee in te richten, gebruikers meenemen in de mogelijkheden en uiteindelijk zelfstandig trainingen geven bij klanten op locatie. Worden onboarding en trainingen op locatie een vast onderdeel van je functie? Dan krijg je ook een auto van de zaak. Je start met de focus op support. In een goede inwerkperiode leer je Cobee, onze klanten en de bouw- en renovatiewereld steeds beter kennen. Daarna kan je rol groeien richting onboarding en klantbegeleiding: nieuwe klanten helpen Cobee in te richten, gebruikers meenemen in de mogelijkheden en uiteindelijk zelfstandig trainingen geven bij klanten op locatie. Worden onboarding en trainingen op locatie een vast onderdeel van je functie? Dan krijg je ook een auto van de zaak. Wat krijg je van ons? Een functie voor 32-40 uur per week €2.900 - €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring Een werkplek in Veenendaal, deels thuiswerken kan Een MacBook en telefoon van de zaak Een goede inwerkperiode waarin je Cobee volledig leert kennen Veel vrijheid en ruimte voor je eigen ideeën Direct contact met onze klanten en developers Ieder kwartaal een teamdag met inhoud, een activiteit en samen uit eten Doorgroeien richting onboarding en trainingen op locatie Een auto van de zaak zodra dat structureel onderdeel van je werk wordt #J-18808-Ljbffr Cobee BV