Remote Werkstudent Customer Success (m/w/d) - Remote / Gräfelfing, 20 h

WER WIR SIND

Wir sind buah – gegründet 2015, ein Team mit Herz, Know-how und Leidenschaft, das es unter die Top 26 der deutschen Start-ups geschafft hat! Unsere Mission ist es, Begeisterungsmomente zu schaffen. Wie? Mit innovativen Produkten im Bereich Healthy Snacks und durch unsere Qualität als Arbeitgeber. Hast Du Lust auf eine Arbeit, die Freude macht und Analytik erfordert? Dann bist Du bei uns genau richtig. Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen – ob im Büro, hybrid oder komplett remote – unterstützen wir Deine Stärken und individuelle Arbeitsweise. Werde Teil einer Bewegung, die die Welt der Snacks neu definiert – werde Teil von buah!

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE

Als Customer Success Werkstudent:in wirst du ein wertvoller Teil unseres kleinen, eingespielten Customer Success Teams und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Services machen. Mit deinem Kommunikationstalent begeisterst du Menschen, löst Anliegen schnell und professionell und hinterlässt nachhaltigen Eindruck.

Deine freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Art macht den Unterschied – sei es in der schriftlichen Kommunikation oder im direkten Austausch. Durch gezielte Rückfragen und klare Antworten sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen sich rundum gut betreut fühlen. Dein Erfolg zeigt sich in der Zufriedenheit unserer Kund:innen, die sich direkt in unserem Net Promoter Score (NPS) widerspiegelt.

DEINE AUFGABEN:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und strebst einen CSAT (Customer Satisfcation) von über 4,8 an.
• Du beantwortest alle Kundenanfragen mit unserem Kundensupport Tool Gorgias und über Social Media innerhalb von 24 Stunden.
• Du bearbeitest Retouren inklusive Gutschriften und koordinierst reibungslose Abläufe mit unseren Dienstleistern.
• Du kannst 70 % der Kundenanfragen direkt mit einer einzigen E-Mail lösen - dazu geben wir Dir vorgefertigte Makros an die Hand.

WAS DU IM GEPÄCK HAST

• Studium : Du bist noch mindestens ein Jahr immatrikulierte:r Student:in.
• Erfahrung : Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen entweder im Kundenkontakt oder in der Content-Erstellung gesammelt.
• Zeitumfang : Du hast min. 15 Stunden in der Woche Zeit.
• Gewissenhaft : Du hast einen hohen Qualitätsanspruch - Deadlines und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Lernfähig : Du arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
• Engagiert : Du hast Freude an deiner Arbeit und begeisterst andere mit deiner positiven Einstellung.
• Proaktiv : Du bist pragmatisch und hast auch Lust, Verantwortung zu übernehmen. Eigeninitiative und Teamgeist zeichnen dich aus.
• Kundenorientiert : Du überzeugst mit deiner freundlichen und professionellen Kommunikation.
• Sprache : Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR ANBIETEN KÖNNEN

• Kultur und Werte: Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt, die unsere buah-Werte lebt und vorantreibt.
• Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeit kannst Du weitgehend selbst gestalten. Es ist uns wichtig, dass du Arbeit und Work-Life-Balance gut unter einen Hut bekommst.
• Schnelle Entscheidungsfindung: Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Mit Coachings und Trainings unterstützen wir Deine Entwicklung aktiv.
• Impact:  Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf unseren Erfolg – Du bist mehr als nur ein Rädchen im Getriebe.
• Zusätzliche Vorteile: 
  • Remote First :)
  • Budget für das buah-Sortiment
  • und ein großartiges Team!

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Hast Du Bauchkribbeln? Dann ran an die Tastatur. Wir suchen jemanden ab sofort. Schreib’ uns gern, warum Du zu unserer buah Familie gehören möchtest.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.