Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

Customer Support Management Team Member

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu untersttzen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort Mnchen, Berlin oder komplett remote in Deutschland!

Dein tgliches Workout

• Ansprechperson: Du bist Ansprechperson fr unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email
• Analyse technischer Vorgnge: Du analysierst technische Vorgnge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success
• Kund*innenzufriedenheit: Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen
• Dokumentation: Du sorgst fr eine sorgfltige Dokumentation smtlicher Kundenanfragen und Lsungen in unserem CRM-System (Salesforce)

Dein Fitness Level

• Qualifikation: Du verfgst ber eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjhrige Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Berufserfahrung: Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten
• Technische Affinitt: Du hast eine Affinitt fr technische Produkte und mchtest den Dingen auf den Grund gehen
• Netzwerkkenntnisse: Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit
• Softskills: Du besitzt eine hohe Problemlsekompetenz und starke organisatorische und analytische Fhigkeiten
• Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst flieend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Dein Trainingsziel fr Deine ersten 6 Monate

• Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbststndig abzuschlieen
• KPIs: Dank Deiner Untersttzung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen
• Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist gebt im tglichen Umgang
• Zusammenarbeit: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst fr die Zusammenarbeit geschtzt

Unser Trainingsequipment

• Flexibilitt: Profitiere von viel Flexibilitt, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, (auch) aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub geniet
• Fitness: Nutze am Standort Mnchen kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Gerten
• Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
• Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit
• Flex Budget: Nutze 60 pro Monat flexibel fr ffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Arbeitsatmosphre: Geniee die offene und innovative Arbeitsatmosphre und fhle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam ber Teams und Standorte hinweg zu wachsen
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergnstigter Angebote, von Mode ber Freizeit (z.B. vergnstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal

Contact Information

Bitte lade Deine vollstndigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2032 hoch.

Kontaktperson: Lena Sinzinger

Fr weitere Informationen:

About EGYM

EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- and software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor. EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being. EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado. EGYM is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.