руководитель группы координации для онлайн-образования

Описание Инглекс — онлайн-школа английского языка. Группа координации помогает клиентам, записавшимся на бесплатный вводный урок, прийти на него; от этого напрямую зависит выручка компании. Задачи Отвечать за доходимость клиентов до онлайн‑встречи Руководить группой из 6 координаторов: ставить задачи, контролировать работу, давать обратную связь, развивать сотрудников и распределять загрузку Анализировать потери между записью и уроком, разбирать причины неявок и переносов по каналам и этапам Выстраивать и улучшать процесс подтверждения записи: цепочки касаний, каналы, тайминг, скрипты и подключение новых сервисов Запускать и оценивать эксперименты с форматами напоминаний, временем и каналами связи, предложениями за посещение Требования Опыт руководства командой от 4 человек — от 1 года Опыт работы с похожими процессами: координацией, записью на вводное занятие и доходимостью Уверенная работа с CRM, включая amoCRM, и IP‑телефонией Умение считать конверсии, разбирать потери по этапам, строить и проверять гипотезы Опыт написания регламентов, скриптов и инструкций Будет плюсом: опыт в онлайн‑образовании, EdTech или другом бизнесе с бесплатной первой встречей в воронке, запуск A/B‑тестов на коммуникациях с клиентами, автоматизация рутины с помощью шаблонов, автоматических напоминаний, ботов и ИИ‑инструментов Условия Оформление по ТК РФ, отпуска и больничные Бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю #J-18808-Ljbffr Инглекс