Remote Customer Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in und fachliche:r Expert:in für unsere Unternehmenskund:innen bei Fragen und Problemen rund um unser Produkt SecurePIM und neue App Produkte im Apple indigo und Samsung Knox Native Umfeld
• Du nimmst schriftliche und telefonische Support Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch entgegen und analysierst und löst diese eigenständig und in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
• Du dokumentierst komplexe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Scrum Teams und verfolgst diese systemisch weiter
• Du dokumentierst Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank
• Du aktualisierst und erweiterst kontinuierlich Know-how im Bereich IT-Security 

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in zur Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
• Du hast erste Berufserfahrung im externen oder internen Kunden-Support im IT-Umfeld
• Idealerweise hast Du Kenntnisse in digitalen Zertifikation, PKI und Certification Authority (CA)
• Du hast praktische Erfahrung mit iOS oder Android Betriebssystemen, Kenntnisse im IT-Security Umfeld sind ein Plus
• Du hast eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sowie exzellente kommunikative Fähigkeiten
• Du bist bereit für eine SÜ 2 (Sicherheitsüberprüfung) oder höher
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift 

Warum wir?

• Wir haben eine hochentwickelte Systemlösung und App für sicheres mobiles Arbeiten, die auch für "VS-NfD"-Verschlusssachen bei Behörden und staatlichen Einrichtungen zugelassen ist. Zudem entwickelt Materna Virtual Solution App-Produkte für die neuen behördenspezifischen Lösungen von Apple und Samsung.
• Wir sind ein internationales Team mit Fokus, Tatendrang und Spaß daran, Erfolge gemeinsam zu erarbeiten und zu feiern
• Wir pflegen flache Hierarchien, freundschaftlichen Umgang und eine werteorientierte Unternehmensführung
• Wir bieten viel Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung in unseren Innenstadtbüros in München, Berlin und Dortmund und ermöglichen Mobile Work
• Wir kümmern uns auch langfristig um Dich, z.B. mit unserem Portal zur betrieblichen Altersvorsorge der Allianz
• Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Du etwas bewegen kannst, Dein Beitrag zählt und eigenverantwortliches Arbeiten geschätzt wird
• Wir bieten eine marktgerechte Vergütung und weitere Benefits wie zusätzliche Urlaubstage, EGYM Wellpass, JobRad, Kaffee und Softdrinks, frisches Obst uvm. 

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Materna Virtual Solution GmbH

Hauptsitz München: Mühldorfstraße 8, 81671 München
Standort Berlin: Friedrichstraße 200, 10117 Berlin 
Standort Dortmund: Robert-Schuman-Straße 20, 44263 Dortmund

Über uns

Materna Virtual Solution entwickelt Lösungen für ultramobiles Arbeiten auf Smartphone und Tablet - mit höchster Datensouveränität und Sicherheit für sensible Informationen - bis zum Geheimhaltungsgrad VS-NfD.
Ultramobil. Ultrasicher. Ultraeinfach.

Als Materna Gruppe sind wir das größte IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen in Deutschland in Familienbesitz. In der Gruppe gestalten wir gemeinsam die digitale Welt entlang der IT-Wertschöpfungskette.

Unsere Kunden aus öffentlicher Verwaltung, Konzernen und gehobenem Mittelstand überzeugen wir seit 1980 durch ausgeprägte Fachexpertise und erstklassige Umsetzungskraft.

Unsere Mitarbeitenden verbindet ihre Leidenschaft zur digitalen Transformation. Eigenverantwortlich, mit starker Expert Community als Backup. So entstehen kreative Ideen und Projekte, die neue Maßstäbe setzen.