(Junior) IT Support Specialist - SAP (w/m/d)

TIMETOACT GROUP | Köln | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort Wofür wir dich suchen Als (Junior) IT Support Specialist im Bereich SAP übernimmst du Schritt für Schritt Verantwortung für den stabilen und qualitätsgesicherten Betrieb unserer SAP-Applikationen. Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 2nd Level und wächst in die Rolle als fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP-Provider und Fachbereichen hinein. Was du bei uns bewegst Incident Management: Du analysierst und bearbeitest SAP Incidents im produktiven Betrieb und lernst, nachhaltige Fehlerbehebungen zu entwickeln. Dazu gehören Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen, Dokumentation und die Steuerung der Übergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister Service Request & Application Support: Du bist Ansprechpartner:in für unsere SAP Application Management Services und unterstützt die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, dem SAP Support sowie internen IT-Einheiten. Du bearbeitest Serviceanfragen, stellst die Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicher und bringst dich in die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse ein Rollen-, Berechtigungs- & Auditmanagement: Du arbeitest eng mit unseren Business-Teams sowie dem IAM-Team zusammen, um SAP IAS ordnungsgemäß zu integrieren und unsere Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umzusetzen. Zudem unterstützt du bei Systemaudits Release- & Transport-Management: Du unterstützt die Durchführung von Releases und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Dokumentation & Standardisierung: Du sorgst für eine strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation und hilfst mit, Wissensartikel und SOPs weiterzuentwickeln Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – oder relevante praktische Erfahrung, z. B. aus einem Quereinstieg Du bringst erste Erfahrung im SAP Application Support mit (z. B. durch Praktika, Werkstudententätigkeit, Ausbildung oder erste Berufsjahre) – ein tiefes SAP-Expertenwissen wird nicht vorausgesetzt Du interessierst dich für SAP‑Applikationslogik, Geschäftsprozesse und das Zusammenspiel verschiedener SAP‑Komponenten und bist bereit, dich hier weiterzuentwickeln Erste Berührungspunkte mit IT‑Service‑Management (ITSM)-Prozessen wie Incident‑, Service‑Request‑ oder Problem‑Management sind von Vorteil, aber kein Muss Du arbeitest analytisch und strukturiert und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte systematisch zu durchdringen und verständlich zu dokumentieren Du besitzt ein hohes Qualitäts‑ und Servicebewusstsein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch (schriftlich wie mündlich) Eigeninitiative und die Bereitschaft, Themen nachzuverfolgen und dich in neue Fragestellungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab Die Position richtet sich auch an Berufseinsteigende mit erster SAP-Erfahrung als auch an Quereinsteigende, die sich mit unserer Unterstützung in dieses Umfeld einarbeiten möchten. Wir begleiten dich mit gezieltem Onboarding, Schulungen und einem erfahrenen Team dabei, in die Rolle hineinzuwachsen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! * Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit. #J-18808-Ljbffr TIMETOACT Software & Consulting GmbH