Customer Support Specialist (m/w/d)

Customer Support Specialist

We are on the mission to build Europe's leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone.

We're a diverse team of 50+ employees, with 46% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised of over 40 M in total, we are looking for passionate people to join us on our mission!

Wir haben eine klare Mission: Wir bauen Europas fhrende Plattform fr Energiemanagement, um faire und saubere Energie fr alle zugnglich zu machen.

Unser Team ist vielfltig wir sind ber 50 Personen aus mehr than 16 Nationalitten, mit einem Frauenanteil von 46 %. Und wir wachsen weiter! Mit ber 40 Mio. an Finanzierung suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen.

Wir bei Ostrom suchen dich einen engagierten und lsungsorientierten Customer Support Specialist (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren.

Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalitt bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert und dabei stets kundenfokussiert.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lsungsorientiert.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Kundenwechsel oder bei Rckfragen zu Rechnungen und Tarifen.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rckfragen zu Rechnungen und Tarifen sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement
• Du findest pragmatische und nachhaltige Lsungen bei Klrfllen und bringst dabei Fingerspitzengefhl und Effizienz mit.
• Du klrst komplexe Flle direkt mit anderen Stromanbietern, Netzbetreibern oder Messstellenbetreibern
• Du hast ein Verstndnis fr energiewirtschaftliche Themen (z. B. Marktkommunikation, EDIFACT).
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalitt weiter zu steigern.

Dein Profil

• Du hast Spa daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lsen und erklrst gern komplexe Themen einfach und verstndlich.
• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).
• Du gehst proaktiv, lsungsorientiert und strukturiert vor auch wenn's mal hektisch wird.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.
• Du verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Schn zu haben

• Erfahrung im Umgang mit Edifact, Marktkommunikation & bilateraler Klrung.

Sehr gute Deutschkenntnisse sind eine zwingende Voraussetzung fr diese Stelle Bewerbungen ohne diese Qualifikation werden nicht bercksichtigt