Especialista en Relaciones con Miembros

Responsabilidades Proporcionar soluciones financieras personalizadas a miembros nuevos y existentes, enfocándose en membresía, cuentas de depósito, préstamos al consumidor y servicios auxiliares. Usar inteligencia artificial y herramientas digitales para asegurar interacciones precisas, conformes y documentadas. Documentar interacciones con miembros, aperturas de cuentas y archivos de préstamos para auditorías. Completar y mantenerse actualizado en los entrenamientos de cumplimiento, productos y IA. Seguir cambios de producto, servicio, divulgación, sistemas y campañas de marketing mediante autoestudio y capacitación programada. Participar en pilotos de herramientas digitales e IA aprobadas por CUTX, proporcionando retroalimentación y adoptando mejoras. Identificar y recomendar mejoras en procesos de miembros y relatar a liderazgo local. Redactar comunicaciones asistidas por IA y asistir con conocimiento potenciado por IA, extracción e ingreso de documentos. Atender consultas de clientes in‑persona y vía canales electrónicos. Calificaciones y Habilidades Conocimiento práctico de productos de depósito para consumidores, préstamos al consumidor y prácticas de servicio de cuentas. Competencia en Microsoft Office y capacidad de explicar productos financieros claramente. Excelentes habilidades de comunicación, manejo de problemas y multitarea en entorno de sucursal cambiante. Competencias fundamentales: foco en el miembro, ventas y asesoría basada en necesidades, alfabetización en IA, orientación al cumplimiento, disciplina operativa, comunicación y adaptabilidad. Requisitos de Cumplimiento Responsabilidades de cumplimiento BSA/AML, OFAC, Ley USA PATRIOT/CIP/CDD, GLBA y leyes de Préstamos Justos. Adherir a obligaciones de cumplimiento específicas de IA y del rol. Entorno de Trabajo El rol se desempeña in situ en una sucursal de CUTX en un entorno de oficina estándar y vestíbulo de miembros. Condiciones Físicas y Acomodaciones Puede requerir actividades físicas ocasionales: estar de pie, caminar, alcanzar, agacharse, arrodillarse, acurrucarse, levantar y mover objetos de hasta 20 libras. Se proporcionarán acomodaciones razonables para individuos con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX. #J-18808-Ljbffr Credit Union of Texas