Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)
RECRUNIT GmbH
Benefits Attraktive Vergütung in Höhe von bis zu 70.000 EUR, bei unbefristeter Festanstellung in Vollzeit (35h - Woche) 30 Tage Urlaub HomeOffice nach Absprache Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem engagiertem Team Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung von operativen Prozessen und Abläufen durch kurze Wege und flache Hierarchien Ihre Aufgaben: Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Abwicklung Prüfung der Reklamationsberechtigung und Ablehnung unbegründeter Forderungen Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen sowie Überwachung von Korrekturmaßnahmen Auswertung von Reklamationen und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen Koordination von Ersatzteilbedarfen sowie Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen, Kalkulationen sowie Analysen und Statistiken Fachliche Führung des Customer Quality Engineers Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems Qualifikationen: Abgeschlossenes technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation als Techniker / Meister Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement; idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie Fundierte Kenntnisse in Methoden der Ursachenanalyse (8D, 5-Why, Ishikawa) Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit #J-18808-Ljbffr RECRUNIT GmbH
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