Patient Access Associate

Job Description

Job Description

El/la asistente de atención al paciente es responsable de una amplia gama de tareas, entre las que se incluyen, entre otras: prestar apoyo en el registro de pacientes, en el centro de atención telefónica y en el servicio de atención al cliente. Esta función interdepartamental garantiza la eficiencia de las operaciones en todas las áreas, optimizando la experiencia del paciente mediante la gestión de la documentación, la atención de llamadas telefónicas y la resolución de las consultas necesarias de los pacientes. El/la asistente de servicios al paciente se asegura de que todas las interacciones y los procesos relacionados con los pacientes se gestionen de forma eficaz e impecable, con el fin de proporcionar una atención óptima al paciente dentro de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades:

• Recibir, revisar y tramitar la documentación de los pacientes y los médicos prescriptores, garantizando el registro oportuno y preciso de toda la información necesaria.
• Validar los datos demográficos de los pacientes y los datos de los médicos prescriptores, poniéndose en contacto con ellos para corregir o completar la información que falte, según sea necesario.
• Atender las llamadas entrantes de pacientes, médicos prescriptores y otras partes interesadas, respondiendo a consultas, solucionando problemas y resolviendo reclamaciones.
• Realizar un seguimiento oportuno de los casos complejos o de los asuntos pendientes, garantizando que todas las inquietudes de los clientes se aborden de manera eficiente.
• Gestionar tareas administrativas, como desviar las llamadas a los departamentos correspondientes, gestionar los historiales de los pacientes y mantener la comunicación con los equipos internos.
• Elaborar informes detallados sobre el registro de pacientes, el estado de la entrega de medicamentos y las métricas de atención al cliente para respaldar los objetivos de rendimiento.
• Cumplir con las sesiones de formación continua, reuniones y talleres, y participar en ellos para mantenerse al día sobre nuevos procedimientos, sistemas y políticas.
• Realizar otras tareas pertinentes que se le asignen para contribuir a la eficacia general de los departamentos de Registro de Pacientes, Coordinación de Entregas y Centro de Atención Telefónica.

Requisitos: 

• Diploma de Escuela Superior 
• Conocimiento en programas de MS Office: Excel, MS Word y Outlook.