Sr. Representante de Servicio al Cliente de SBO - Ciclo de Ingresos

En Houston Methodist, el puesto de Representante de Servicio al Cliente del Senior Single Billing Office (SBO) es responsable de actuar como enlace entre Houston Methodist, pacientes, proveedores y pagadores para todos los asuntos post‑atención relacionados con la resolución de la cuenta. Este puesto interactúa con todas las subunidades de SBO y otras áreas de servicio hospitalarias y de la Organización de Médicos diariamente, cultivando buenas relaciones comerciales para promover la armonía y la comunicación efectiva para resolver las preocupaciones de los pacientes post atención. El Representante de Servicio al Cliente Senior del SBO maneja consultas más complejas y ayuda a la gerencia a identificar tendencias que impactan el desempeño y notificaciones de oportunidades mientras proporciona sugerencias innovadoras para la mejora del proceso. Este puesto también ayuda a la gerencia con auditorías/revisión de calidad para asegurar una facturación y resolución de cuenta precisa y apropiada. Otras obligaciones incluyen servir como recurso, capacitador y mentor para otros miembros del equipo. Este rol maneja un promedio de 75-100 llamadas entrantes diariamente, manteniendo la profesionalidad, precisión y satisfacción del paciente. Promueve un ambiente de trabajo positivo y contribuye a una unidad de trabajo dinámica y enfocada que ayuda activamente a los demás para lograr resultados óptimos del departamento y la organización. Sigue los puntos de conversación estándar descritos en los protocolos del departamento cuando interactúa con pacientes para asegurar un servicio de alta calidad y consistente. Sirve como recurso y capacitador para el personal menos experimentado y nuevo; orienta, guía y mentorea a los miembros del equipo para ayudar a desarrollar confianza y competencia en habilidades, conocimientos y capacidades. Proporciona seguimiento para problemas que no se resuelven en la primera consulta. Recibe y responde a consultas entrantes más complejas por teléfono, correo electrónico, portal del paciente, etc. de manera oportuna. Utiliza habilidades de comunicación claras, concisas y profesionales tanto verbales como escritas. Aprovecha el conocimiento de los procesos de flujo de trabajo y sistemas de información de proveedores externos que promueven la experiencia del paciente para resolver las preocupaciones del cliente de manera más eficiente. Utiliza un juicio y habilidades analíticas sólidas para traer la cuenta a resolución, analizando los elementos de datos (clínicos y financieros) dentro del registro electrónico de salud para determinar el estado actual de la cuenta. Proporciona documentación clara y concisa de cada acción tomada en una cuenta en el sistema de notas de colección. Proporciona un desglose de balance para documentar el estado del siguiente responsable (i.e., pagador primario, secundario, saldo del paciente o saldo de crédito). Cumple o supera las Expectativas de Indicadores de Desempeño establecidos (e.g., productividad, revisión de calidad, tasa de abandono, expectativas de adherencia). Constantemente toma las medidas necesarias para asegurar que la información de salud protegida permanezca privada y confidencial, de acuerdo con las pautas establecidas en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). Identifica tendencias que impactan el desempeño y notifica al supervisor/gerente de oportunidades para mejorar. Sigue los niveles de autoridad para ajustes de publicación, reembolsos y estipulaciones contractuales. Utiliza recursos de manera efectiva y eficiente. Organiza el tiempo de manera efectiva, minimizando el tiempo extra no previsto, y establece prioridades. Utiliza el tiempo entre cargas de trabajo pesadas eficientemente y ayuda a otros miembros del equipo. Se involucra en la autoevaluación y expande el aprendizaje más allá de las competencias básicas con un enfoque en el desarrollo continuo (i.e., participa en oportunidades de entrenamiento, actividad de revisión focal, etc.). Aplica el nuevo aprendizaje. Genera y comunica nuevas ideas y sugerencias que mejorarán la calidad o el servicio. Demuestra adaptabilidad y flexibilidad frente a demandas cambiantes. Puede ser requerido estar disponible en emergencias (por ejemplo, desastres, eventos climáticos severos, etc) independientemente de la selección anterior. Las especificaciones de viaje pueden variar por departamento. Puede requerir viaje dentro del área metropolitana de Houston Sí. Puede requerir viaje fuera del área metropolitana de Houston No. Tres años de experiencia previa en centro de llamadas y ciclo de ingresos hospitalarios. #J-18808-Ljbffr Houston Methodist