(Junior) Project Manager CX (m/w/d)

Das sind wir Die SKOPOS GROUP mit Hauptsitz in Hürth (bei Köln) kombiniert in sechs spezialisierten Units und mit rund 140 Mitarbeitenden die Expertise von mehr als 30 Jahren Marktforschungserfahrung mit innovativen Lösungen und ist führender Anbieter in der Marktforschung. Als spezialisierte Unit der Gruppe hilft die SKOPOS CONNECT mit Hauptsitz in Aachen nationalen wie internationalen Kunden, Kundenzentrierung mit Insight Communities und Customer Experience (CX) Management zu etablieren. Verstärke uns gerne ab sofort in Voll- oder Teilzeit am Standort Aachen oder Hürth mit flexiblem Anteil Mobile Office – und heuere als neues Crew-Mitglied in unserer agilen CX-Einheit Wayfinders an! Wir verstehen unsere Arbeit als gemeinsame Expedition: Unsere Mission ist es, den Kurs für eine exzellente Customer Journey zu setzen und vorausschauend zu navigieren, damit unsere Kunden auch in stürmischen Gewässern den Kurs halten und den sicheren Hafen der Kundenzentrierung erreichen. Um diese Mission zu erfüllen, navigieren wir agil, entscheiden mutig und arbeiten als schlagkräftige, gleichberechtigte Besatzung auf Augenhöhe zusammen. Bei uns gibt es keine starren Hierarchien – wir setzen voll auf Eigenverantwortung, gegenseitige Unterstützung und einen unerschütterlichen Zusammenhalt. Gemeinsam ziehen wir an einem Strang, um die beste CX zu erschaffen – mit Leidenschaft, echtem Teamgeist und einer gesunden Prise Verrücktheit! Das sind Deine Aufgaben Als neues Crew-Mitglied an Bord der Wayfinders wächst du Schritt für Schritt in die Planung, Realisierung und strategische Entwicklung nationaler und internationaler CX-Projekte hinein. Deine Aufgaben drehen sich dabei zunehmend darum, moderne CX-Programme aktiv mitzugestalten und unsere Kunden für den selbstständigen Umgang mit ihren Insights zu befähigen (Enablement): Agiles Projektmanagement: Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen aus deiner Crew lernst du, CX-Projekte nach agilen Prinzipien zu begleiten. Plattform-Implementierung: Nach intensiver Einarbeitung in CX-Plattformen wie Qualtrics hilfst du bei der technischen Umsetzung von Fragebögen und Feedback-Kanälen (E-Mail, Web/App). Dabei schnupperst du nach und nach auch in fortgeschrittene technische Themen hinein. Change & Enablement: Du unterstützt uns dabei, unsere Kunden für den Self‑Service fit zu machen. Du baust unter Anleitung erste Management-Dashboards auf und lernst in der Praxis, wie man Follow‑Up‑Prozesse etabliert, damit Kundenfeedback direkt in operative Verbesserungen mündet. Projekt‑Support & Rollout: Bei komplexeren System‑Migrationen und Go‑Lives stehst du dem Projektteam tatkräftig zur Seite und sorgst mit für einen reibungslosen Ablauf. Beratung & Konzeption: Du assistierst bei der Erstellung von spannenden CX‑Konzepten und Präsentationen und entwickelst dich so schrittweise zum kompetenten, lösungsorientierten Partner für unsere Kunden. Das bringst du mit Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschafts‑, Kommunikationswissenschaften, Soziologie, Markt-/Medienforschung) und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Erfahrung: Idealerweise hast du durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten bereits erste Berührungspunkte mit Marktforschung, Projektmanagement oder im Software/SaaS‑Umfeld gesammelt. Tech‑Affinität & Lernbereitschaft: Du musst kein IT‑Profi sein, aber du hast eine hohe Affinität für digitale Tools und richtig Lust, dich tief in ein komplexes System (wie Qualtrics) einzuarbeiten. Gute MS Office Kenntnisse setzen wir voraus; erste Erfahrungen mit Feedback‑Software, Datenauswertung bzw. Coding (z. B. R, Python oder JavaScript) oder BI‑Tools (z. B. PowerBI) sind ein schönes Plus, aber absolut kein Muss. Arbeitsweise: Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und hast einfach Lust, Dinge aktiv anzupacken und im Team voranzutreiben. Du hast Spaß daran, gemeinsam Lösungen zu finden und schrittweise mehr Eigenverantwortung in agilen Settings zu übernehmen. Persönlichkeit: Du agierst pragmatisch, bist ein echtes Kommunikationstalent und bringst genau die richtige Mischung aus Lernwillen, Professionalität und Team‑Spirit mit. Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Warum wir? Agiles & modernes Umfeld: Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Team, in dem deine eigenen Ideen von Beginn an willkommen sind. Flexibilität & New Work: Hybrides Arbeiten (Office & Mobile Office), flexibles Arbeitszeitmodell, Möglichkeiten für Workation und Sabbaticals. Innovative, dynamische Arbeitsatmosphäre. Offene Unternehmenskultur und Kommunikation auf Augenhöhe. Aktive Mitgestaltung und Teamwork. Eigene Ideen und Erfahrungen zu neuen Produkten sind willkommen. Wir wachsen gemeinsam. Entwicklung: Schritt‑für‑Schritt‑Entwicklung durch offene Feedbackkultur (Sprint‑Retrospektiven), Weiterbildungen (SKOPOS School) und die Möglichkeit, bei uns zum echten CX‑Experten heranzuwachsen. GROUP Benefits: Zuschuss zum Deutschlandticket oder Jobrad, kostenfreier Parkplatz, optimale ÖPNV‑Anbindung, Büromassagen, Fitness‑Studio‑Zugang, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr. Nachhaltigkeit. Projekte zur Erreichung von Klimaneutralitätszielen, soziales Engagement, Unterstützung von NGOs. Gemeinschaft & Events: Teamausflüge, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Sportevents oder einfach mal so nach Feierabend anstoßen. #J-18808-Ljbffr Skopos Group