Klantenadviseur - opstart 22/06

Functieomschrijving Over de job Je komt terecht in een professioneel klantencontactcenter met een team van meer dan 350 enthousiaste collega’s. Samen hebben jullie één doel: zorgen voor tevreden klanten. Als klantenadviseur ben jij hét aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen rond essentiële diensten zoals water, energie en aansluitingen. Denk aan onderwerpen zoals facturen, verhuizingen, meterstanden, technische defecten of keuringen. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail en zorgt telkens voor een duidelijke en correcte oplossing op maat van de klant. Functie-eisen Jouw verantwoordelijkheden Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail Correct informeren over facturatie, aansluitingen en administratieve processen Klanten begeleiden bij wijzigingen zoals verhuis of meteropnames Problemen analyseren en efficiënt oplossen Zorgdragen voor een positieve klantenervaring bij elk contact Wie ben jij? Je hebt een echte klantgerichte mindset en denkt oplossingsgericht Je communiceert vlot in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk Kennis van het Frans is een pluspunt Je bent positief, stressbestendig en kwaliteitsgericht Flexibele werkuren (tussen 8u en 18u) schrikken jou niet af Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs of relevante ervaring Je bent vlot met de computer; kennis van CRM of SAP is een plus Je woont bij voorkeur in de regio Gent Aanbod Wat mag je verwachten? Een fijne werkomgeving met collegiale sfeer. Grondige opleiding, coaching en begeleiding. Mogelijkheid tot thuiswerk (tot 3 dagen per week, in overleg) Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen: Hospitalisatie- en groepsverzekering Maaltijd- en ecocheques Fietsleasing Individuele en collectieve bonussen 6 ADV-dagen (bij voltijdse tewerkstelling)Vast contract van onbepaalde duur #J-18808-Ljbffr Planet Group Interim & Recruitment NV