Customer Support (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nurdigital sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten! Mit Starhunter , unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM – alles in einer modernen, webbasierten Lösung. Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens. Im Bereich Customer Support (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft Deine Aufgaben Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding. Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern. Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag. Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen. Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards. Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent. Was dich ausmacht Du denkst in Systemen , nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie. Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier). Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen , um Supportprozesse smarter zu machen. Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten. Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus. Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick. Nice to have Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams . Verständnis für SaaS-Workflows Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse . Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung Darauf kannst du dich freuen Dein Wunsch-Setup Mac, Windows oder Linux? Du entscheidest, mit welchem Equipment du am produktivsten bist. Bis zu 100% Home-Office & flexible Arbeitszeiten Arbeiten, wann und wo es für dich am besten passt – volle Flexibilität für deinen Flow. Freiraum für deine Ideen & eigene Projekte Wir setzen auf Eigeninitiative! Entwickle, optimiere und bring deine Ideen direkt ein. Weiterbildung & Entwicklung Ob Deep Dives in AI, neue Tech-Stacks oder Zertifizierungen – wir fördern dein Wachstum. Workations an inspirierenden Orten Arbeiten, wo andere Urlaub machen! Unsere letzten Workations führten uns nach Lissabon, Barcelona & Mallorca. Regelmäßige Teamevents Vom Sommerfest über Oktoberfest bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam! Sicherer Job mit Zukunft Unbefristetes Arbeitsverhältnis und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium. Fitness-Zuschuss (EGYM Wellpass) Vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios & Sportangeboten – bleib fit & fokussiert. Attraktives Bikeleasing Dein Traumrad für den Weg ins Office oder zum Feierabend-Workout. Vergünstigtes Deutschlandticket Nachhaltig & stressfrei unterwegs. #J-18808-Ljbffr elunic AG