FIELD SERVICE TECHNICIAN

Job Description

Job Description

GENERAL JOB INFORMATION

Job Title: Service Technician
Department: Advanced Clinical Systems / Hospital
Immediate Supervisor: Advanced Clinical Systems Manager
FLSA Classification: Non-Exempt

NATURE OF THE JOB

Perform high-level technical work involving the installation, repair, and maintenance of ultrasound and PCS equipment.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Carry out the installation of ultrasound and PCS equipment sold by the company.
2. Calibrate and certify equipment as necessary and in accordance with each supplier's specifications.
3. Diagnose equipment and perform repairs in accordance with manufacturer standards.
4. Carry out equipment maintenance and service tasks as assigned.
5. Contact the client prior to departing for service to assess whether the issue can be resolved remotely or if an on-site visit is required.
6. Keep an updated inventory of assigned parts and tools needed to perform services.
7. Prepare a daily report on diagnostics and services performed.
8. Complete all sections of the Service Sheet, including but not limited to service provided, parts used, among others.
9. Deliver the Service Sheet to the client via email before leaving the facility where the service was provided.
10. Assist in the repair and certification of equipment received at the workshop.
11. Support coworkers in equipment repairs and/or installations as operationally needed.
12. Cover assigned on-call periods.
13. Comply fully and consistently with department and company policies and procedures as currently published or promulgated in the future, including but not limited to the Employee Handbook and Technical Services Procedures Manual.
14. Actively contribute to upholding the company's mission and achieving its vision; and exemplify through performance and conduct the efficiency culture philosophy, Bionuclear's values, and the principles of the highest quality internal and external customer service.

INCIDENTAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Complete a requisition indicating the parts and tools needed for the service. Dispatch them if necessary.
2. Keep the repair workshop area organized.
3. Stay informed about changes and updates to all equipment distributed by the company.
4. Attend meetings, training activities, professional development sessions, and workshops as required.
5. Other tasks as necessary.

ACADEMIC PREPARATION

1. Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field, or
2. Associate's degree in biomedical equipment repair or equivalent.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

1. Minimum one year of experience as a Base Technician, or
2. Minimum two years of experience in a similar position.

OTHER REQUIREMENTS

Valid driver's license and passport.

JOB COMPETENCIES

Knowledge, skills, abilities, and aptitudes required to perform the job:

Broad proficiency in:

• Microsoft Windows applications: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Strong verbal and written communication skills in English and Spanish
• Ability to interact with people at all organizational levels
• Ability to identify and prioritize tasks
• Strong attention to detail; ability to detect errors or omissions
• Excellent customer service skills and professional demeanor
• Ability to work as part of a team
• Ability to work under pressure
• Availability to work on holidays, weekends, irregular schedules, and overtime
• Availability to travel within and outside of Puerto Rico
• Ability to handle multiple tasks simultaneously and achieve expected results
• Ability to complete tasks and meet goals with minimal supervision
• Good emotional management and excellent interpersonal skills

DISCLAIMER

The information contained herein summarizes the general nature of the competencies and the degree of complexity of the functions established for personnel performing this position. Its contents should not be interpreted as an exhaustive inventory of all duties, tasks, and responsibilities of the position. Other tasks may be added or existing ones may be modified as stipulated by the company.

We are an Equal Employment Opportunity employer and take affirmative action to recruit Protected Veterans and Persons with Disabilities. Equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race (including protected hairstyles), color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, military status, physical or mental disability, or any other condition protected by local or federal laws. EEO/Affirmative Action for Veterans/Persons with Disabilities.

Post 6.29.2026 / Expire 12.31.2026

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DATOS GENERALES DEL PUESTO

Puesto: Técnico(a) de Servicio
Departamento: Sistemas Clínicos Avanzados / Hospitalaria
Supervisor(a) inmediato(a): Gerente de Sistemas Clínicos Avanzados
Clasificación FLSA: No exento

NATURALEZA DEL PUESTO

Realizar trabajo de alto nivel técnico que conlleva instalaciones, reparaciones y mantenimiento de equipos de ultrasonido y "PCS".

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Llevar a cabo la instalación de los equipos de ultrasonido y "PCS" que vende la compañía.
2. Calibrar y certificar los equipos, según sea necesario y de conformidad con las especificaciones de cada suplidor.
3. Realizar un diagnóstico de los equipos y reparar los mismos de acuerdo con los estándares del manufacturero.
4. Llevar a cabo las labores de mantenimiento y servicio de los equipos, según asignados.
5. Comunicarse con el cliente, antes de salir a dar el servicio, para evaluar si el problema se soluciona con apoyo remoto o si es necesario visitar al cliente.
6. Mantener actualizado su inventario de piezas y herramientas asignadas para poder llevar a cabo los servicios.
7. Preparar un reporte diario sobre los diagnósticos y servicios realizados.
8. Completar en todas sus partes la Hoja de servicio incluyendo, pero sin limitarse a, servicio ofrecido, piezas utilizadas, entre otros.
9. Entregar al cliente la Hoja de servicio por correo electrónico, antes de irse de la instalación donde brindó el servicio.
10. Asistir en las reparaciones y las certificaciones de los equipos recibidos en el taller.
11. Apoyar a compañeros de trabajo en reparaciones y/o instalaciones de equipos según la necesidad operacional.
12. Cubrir los períodos de guardia que le sean asignados.
13. Cumplir de manera cabal y consistente con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado y Manual de procedimientos de Servicios Técnicos.
14. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO

1. Completar una requisición indicando las piezas y herramientas necesarias para el servicio. Despachar las mismas de ser necesario.
2. Mantener el área del taller de reparaciones organizado.
3. Mantenerse informado sobre los cambios y actualizaciones de todos los equipos que distribuye la compañía.
4. Asistir a reuniones, actividades de capacitación, desarrollo profesional y adiestramientos, según sean requeridos.
5. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

1. Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Sistemas de Información, o campo similar, o
2. Grado Asociado en reparación de equipo biomédico o equivalente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

1. Experiencia mínima de un año como Técnico de Base, o
2. Experiencia mínima de dos años en un puesto similar.

OTROS REQUISITOS

Licencia de conducir y pasaporte, vigentes.

COMPETENCIAS DEL TRABAJO

Conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes necesarias para desempeñar el puesto:

Amplio dominio de:

• Aplicaciones de Microsoft Windows: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Buenas destrezas de comunicación verbal y escrita en inglés y español
• Habilidad para relacionarse con personas de todos los niveles jerárquicos
• Habilidad para identificar y establecer prioridades
• Gran atención al detalle, habilidad para detectar errores u omisiones
• Excelentes destrezas de servicio al cliente y proyección profesional
• Habilidad para trabajar en equipo
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Disponibilidad para trabajar días festivos, fines de semana, horarios irregulares y tiempo extra
• Disponibilidad para viajar dentro y fuera de Puerto Rico
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente y lograr los resultados esperados
• Capacidad para cumplir tareas y metas con mínima supervisión
• Buen manejo de sus emociones y excelentes relaciones interpersonales

CLÁUSULA DE SALVEDAD

La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad. Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos(as) los(as) solicitantes calificados(as) recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protegidos), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales. IOE/Acción Afirmativa para Veteranos(as)/Personas con Discapacidad. / Publicado 6.29.2026 - Expira 12/31/2026