Ticket Manager SAP - Pleno | 100% Remoto

Principais responsabilidades: Realizar o monitoramento, a gestão e o direcionamento de chamados por meio de ferramenta interna; Atuar como ponto de contato entre clientes e consultores, acompanhando as solicitações e garantindo o alinhamento das demandas; Negociar prioridades e prazos junto aos clientes; Realizar o entendimento inicial das solicitações, identificando necessidades e direcionando-as para avaliação e elaboração de orçamentos; Apoiar na classificação e no direcionamento das demandas entre sustentação (AMS) e projetos, conforme sua complexidade e dimensão; Organizar e priorizar as atividades das equipes envolvidas; Elaborar documentos de orçamento, cronogramas e materiais de acompanhamento; Garantir a padronização e a qualidade dos materiais e documentos operacionais. Requisitos: Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, demandas ou solicitações de TI; Vivência no relacionamento com clientes e na negociação de prioridades e prazos; Conhecimento em gestão de demandas de sustentação (AMS), melhorias e pequenos projetos; Experiência na elaboração ou acompanhamento de orçamentos, cronogramas e documentações; Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Será um diferencial: Conhecimento ou vivência com SAP; Inglês intermediário ou avançado. Informações adicionais: Modelo de trabalho: 100% remoto; Contratação: PJ ou Cooperado. Benefícios: Benefícios flexíveis (Vale Alimentação, Refeição e Mobilidade pelo cartão Flash – bandeira Mastercard); Auxílio Home Office e locação de máquina; Décimo terceiro salário; 15 dias de descanso remunerado; Wellhub. #J-18808-Ljbffr ITS GROUP