Supportspecialist för GSelector och Selector (distansarbete)

Vad vi behöver: Vi söker personer med erfarenhet som programchef eller musikchef inom radio- eller TV-programverksamhet. Du ska vara expert på GSelector, Selector och andra program för musikplanering. Du brinner för att skapa professionellt sammanställda musiklistor för alla format. Kunskaper i Zetta eller NexGen är meriterande. Du är empatisk gentemot användare och kan lätt sätta dig in i deras situation. Du är tekniskt kunnig och kan snabbt lära dig nya produkter, verktyg och teknologier. Du har god förmåga att prioritera. Du förstår trycket i att arbeta med direktsänd radio och tv och vet vad du ska göra när samtalet utanför sändning kommer in. Du är motivad, målmedveten, flexibel och har förmåga att arbeta både självständigt och i samarbete samtidigt som du håller tidsramar. Du har ett frågvis sinnelag och stor noggrannhet. Helst har du välutvecklade färdigheter inom felsökning och utredning. Du kan förenkla och dekonstruera kundrapporterade problem i deras beståndsdelar och utvärdera dem systematiskt. Professionella kunskaper i spanska på modersmålsnivå krävs. Förmågan att kommunicera effektivt på både spanska och engelska är avgörande. Den här rollen kan kräva kvällsarbete (Eastern Time) samt begränsat stöd på helger och röda dagar utifrån verksamhetens behov. Dokumentera kundinteraktioner och lös tekniska problem genom att efterforska lösningar, identifiera grundorsaker och vägleda kunder genom korrigerande åtgärder. Samarbeta with kollegor inom Support-, Utvecklings-, Produkt- och Infrastrukturteamen för att felsöka problem med programvara, maskinvara, nätverk och system. Skapa detaljerad teknisk dokumentation och felrapporter som gör det möjligt för utvecklare att leverera korrigeringar och produktförbättringar. Samarbeta with kunder to optimera programvaruprestanda genom att diagnostisera utmaningar, rekommendera bästa praxis och implementera effektiva lösningar. Arbeta tillsammans med ett team på över 100 yrkesverksamma för att erbjuda snabb och noggrann support inom ett brett spektrum av ämnen, från musikplanering och sändningsautomation till SQL Server-administration, GPIO-integration och avancerade planeringsflöden. Håll kundutbildningar och workshops för onboarding av användare med varierande teknisk kompetensnivå, och främja produktspecifikationer, användning och operativ framgång. Utöka kontinuerligt den tekniska expertisen och branschkunskapen genom kompetensutveckling, utbildningstillfällen och praktisk erfarenhet av nya teknologier och sändningslösningar. Det här behöver du: Visat engagemang för att leverera exceptionell kundservice och främja en samarbetsinriktad, teamorienterad miljö. God kunskap i Microsoft 365-applikationer, inklusive Outlook, Teams, Excel, Word och verktyg för distanssamarbete. Praktisk kunskap om nätverksinfrastrukturkoncept, inklusive LAN/WAN-anslutning, TCP/IP, DNS, VPN och grundläggande brandväggar. God förståelse för operativsystemen Microsoft Windows, SQL Server och relaterade felsökningstekniker. Erfarenhet av att supporta, administrera eller felsöka mjukvaruapplikationer i klient/server-, moln- eller hybridmiljöer. Erfarenhet från radio- och/eller tv-branschen, med förståelse för direktsända operativa arbetsflöden och tidskritiska miljöer. Starka analytiska och problemlösande färdigheter, med förmåga att diagnosticera problem, identifiera grundorsaker och implementera effektiva lösningar. Utmärkta samarbetsförmågor med förmåga att arbeta tillsammans med både tekniska och icke-tekniska team. Professionella muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter, inklusive förmågan att förklara komplexa tekniska koncept för en mångfaldig publik. Förmåga att effektivt hantera flera prioriteringar, anpassa sig till ändrade affärsbehov och bibehålla noggrannhet i ett snabbrörligt tempo. Erfarenhet av att använda ärendehanterings-, kundsupport- eller incidenthanteringssystem är ett plus. Förmåga att resa vid enstaka tillfällen (mindre än 10%) för kundutbildning, support på plats, branschevenemang eller teammöten, beroende på verksamhetens behov. Tvåspråkiga kommunikationskunskaper i spanska och engelska krävs. Visar respekt, professionalism och inkludering i alla interaktioner, vilket främjar en positiv och samarbetsinriktad arbetsmiljö. Upprätthåller en djupgående förståelse för arbetsuppgifter, produkter, system och branschpraxis, samtidigt som den tekniska kompetensen kontinuerligt utökas. Kommunicerar med kollegor och främjar samarbete, kunskapsdelning och teamets framgång. Tillämpar starka analys- och problemlösningsförmågor för att identifiera grundorsaker, utvärdera lösningar och lösa komplexa tekniska och operativa utmaningar. Arbetar självständigt under minimal övervakning och prioriterar uppgifter samt hanterar tid effektivt i en snabbcirkulerande miljö. Identifierar aktivt möjligheter till processförbättringar och bidrar med idéer som ökar teamets effektivitet, tjänstekvalitet och kundnöjdhet. Demonstrerar exceptionella kundservicefärdigheter genom professionell kommunikation, empati, tålamod och diplomati vid interaktion med kunder och kollegor. Ersättning: Lönen fastställs utifrån flera faktorer, bland annat relevant erfarenhet, kunskaper, färdigheter, övriga arbetsrelaterade kvalifikationer samt jämförelse med marknadsdata. Fördelar: Arbetsgivarfinansierad sjuk-, tand- och ögonvårdsförsäkring med en rad olika täckningsalternativ Livförsäkring via arbetsgivaren och kompletterande livförsäkring Betald semester och sjukfrånvaro En ”Spirit Day” för att uppmuntra och underlätta för våra medarbetare att engagera sig i frivilligarbete i sitt lokalsamhälle Gratis stödprogram för anställda (EAP) – tjänsterna omfattar rådgivning via telefon, rådgivning i juridiska och ekonomiska frågor, psykiskt välbefinnande, familjefrågor och vård och omsorg Ett urval av ytterligare frivilliga program, såsom utgiftskonton, omfinansiering av studielån, olycksfallsförsäkring och mycket mer! Företaget tillämpar principen om lika möjligheter och tolererar inte diskriminering i anställningssammanhang på grund av ras, hudfärg, ålder, kön, sexuell läggning, könsidentitet eller könsuttryck, religion, funktionsnedsättning, etnisk tillhörighet, nationellt ursprung, civilstånd, skyddad veteranstatus, genetisk information eller någon annan lagligt skyddad klassificering eller status. Ett konkurrensklausulskrav kommer att ställas för vissa tjänster och i den utsträckning som lagen tillåter. #J-18808-Ljbffr RCS Sound Software