CSシステム企画(データ・分析推進担当)
PayPay

・生成AIエージェントの品質評価、データ分析、継続的な精度改善
・問い合わせログや顧客行動データ等の収集・統合・分析
・CS領域におけるKPI設計、ダッシュボード構築・可視化
・データ分析を起点とした課題発見、改善施策の立案・効果検証
・生成AI/データ活用に必要なデータ基盤・ガバナンスの整備
・経営、開発部門、CS部門、関連部署とのプロジェクト推進
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▼本ポジションの魅力
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- カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
- 上流工程(企画設計など)〜下流工程(運用保守)まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
- AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
- 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます
必要な経験/スキル
・SQL等を用いたデータ抽出・集計・分析の実務経験
・BIツール等を活用したデータ可視化・ダッシュボード構築経験
・データ分析から課題を特定し、改善施策の立案・効果検証まで実施した経験
・生成AI・LLMをはじめとした新しいテクノロジーへの関心があり、自ら学習・活用できる方
・ビジネス課題を整理し、データ・システムを活用した解決策へ落とし込める方
・エンジニア・CS・企画など複数の関係者と協働してプロジェクトを推進できる方
・自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
・ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方
・CS拠点(四谷、札幌、福岡)への出社・出張が問題ないこと
あると望ましい経験/スキル
・提案力、交渉、調整力
・生成AI/LLMを活用したサービス・業務改善の経験
・AI・チャットボット・音声Bot等の回答精度分析/品質改善経験
・プロンプト設計、RAG、ナレッジマネジメントに関する知識・経験
・Python等を用いたデータ分析・データ加工経験
・BigQuery等のデータウェアハウスを利用した分析経験
・Tableau、Looker、Power BI等のBIツール利用経験
・A/Bテストや施策効果検証、KPI設計の経験
・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域のデータ分析経験
・大規模な問い合わせログ・テキストデータの分析経験
PayPayが求める人物像
- [PayPay 5 senses](
待遇・条件
#### 雇用形態
- 正社員
- Hybrid Workstyle
#### 勤務時間
- スーパーフレックス制(コアタイム無し)
- 原則:午前9時~午後5時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)
- 土日祝日、年末年始など会社指定日
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)
- パーソナル休暇(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
#### 給与
- 年俸制(一部固定残業代含む)
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当有
#### ベネフィット
- 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
- 企業型確定拠出年金制度
- [PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP](
- [PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG](
- [PayPay Product Blog /JP](
- [PayPay Product Blog /ENG](
- [PIVOT動画:【PayPayが仕掛ける金融革命】](
- ...結果に基づく情報提供ならびに改善への助言 <チーム構成> 現在は十数名程度のメンバーが在籍しており、テーマ監査、業務営業監査、システム監査の3チームで構成されています。 前職の出身企業は事業会社や監査法人など多様なメンバーが活躍をしております。 ▼関連コン... ...PythonやSQL等を用いたログ解析およびAIによる異常検知・脅威分析の経験 CAAT(Alteryx等)を利用し、データ分析結果を監査に活用できる AI出力の検証を行い、セキュリティ基準や規制要件に沿った判断を行える能力 AIを活用したイ...SuggestedFull time
- ...ッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について **▼CS本部 CSシステム企画部のご紹介 **PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実... ...より簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供で...SuggestedFull time
- ...治体が主体の商品券発行サービスや、メーカーの商品の販促を支援するサービスも展開しています。 新しいビジネスの構想から、サービス企画・開発・グロースまでを主導することで、PayPayというプラットフォームから、新たな価値を産み出していくのがミッションです。 ▼関... ...の企業様と関わることができ、人脈と視野を広げることができます。 必要な経験/スキル ▼必須経験 事業あるいはサービス(システム開発が伴う)の企画・立上げあるいはグロースのプロジェクトを主導した経験 社内外ステークホルダー折衝含むプロジェクトマネジメント...SuggestedFull time
- ...・ファーストな金融サービスを実現すること、それを新しく入ってくれる方に実行していただきたいです。▼業務内容 金融戦略本部 金融プラットフォーム開発部は、スーパーアプリに向けて進化する「PayPay」を中心としたPayPay経済圏を実現するため、新規事業開発・サービス企画・実行を担うチームです。 決済を祖業とし、証券・保険・銀行など金融分野の機能を次々とアプリ上で提供していますが、強固な経済圏を確立するためには、各サービスの強力な連携や圧倒的な流入を生み出す新たな仕掛けが必要です。 その大きな動きを作るため、コンシューマサイ...SuggestedFull time
- ...拓、接続済金融機関及びゲートウェイとのリレーションシップ・マネジメント、新規サービスの企画・立案、トラブルシューティングなど多岐にわたります。 ▼関連コンテンツ [金融機... ...023年8月に、チャージ接続が可能な金融機関数が1,000社を突破しました。これは全銀システム接続金融機関の約90%にあたり、国内同業他社と比べても圧倒的に高い接続水準です。... ...で、ビジネスパーソンとしての価値ある経験値を短期間で積み上げることが可能です。 データ分析の勉強会などを自部署内で希望者向けに開催していますので、アットホームな部署の雰囲気...SuggestedFull time
- ...Python、生成AIを活用した機械学習・自動化・効率化等 ※生成AIは今後本格活用を視野に企画・推進中) その他、グループ経営を実現するための経営管理基盤構築や今後の事業拡大や... ...タテーブル・クエリの実装経験 SIer企業等での経営管理システムに係る要件定義、システム設計・開発から導入・運用・保守までの実務経験 システム開発・導入プロジェクトの企... ...DX企画・推進の経験 あると望ましい経験/スキル 直近、DX案件にて、自社データ基盤構築、データ分析、BIを担っておられた方 予算管理・管理会計システムの開発、...Full time
- ...部の紹介 業務推進本部は事業の成長を支える「攻め」と「守り」の両輪として、PayPayの決済・金融・データ領域を横断し、「安心・安全」かつ「効率的な業務オペレーション」を実現する組織です。オペレーション戦略立... ...業務支援部】と【基盤企画部】となります。 AIの活用を前提とした次世代の業務オペレーション基盤の企画と開発をリードしていただきます。また、業務オペレーションの効率化と品質向上を目的に、テクノロジーを駆使した自動化・システム化をリードしていただきます。現場の課題を構造的に把握し、RPA・ワークフローシステム・データ連携基盤・...Full time
- ...として取り組んでいます。 今後は、新規・既存サービスを対象とした資金決済法対応や、財務部門における業務・システム改善を推進していきます。 少数精鋭の組織で、一人ひとりが高い裁量を持ち、企画から実行まで幅広く携わることができる環境です。 ▼募集の背景 PayPayでは、新たなプロダクト・サービス... ...ーザーテスト)の企画・実施 2. プロジェクトマネジメント 法務・コンプライアンス・システム・経理・CS・加盟店管理部門など関係部署とのプロジェクト推進 WBS作成、進捗・課題・ToDo管理 経営陣・本部...Full time
- ...献を通して組織全体とともに成長していくことが期待されます。 主な業務内容 プロダクト戦略・グロース 新機能・新施策の企画・推進 収益化および新たな価値創出につながる、インパクトの大きな機能・施策について、企画、スコープ策定から開発、リリースまでを... ...することで、チームが重要なゴールに集中できる環境をつくる 必須要件 プロダクトマネジメントにおける5年以上の実務経験 データ分析を通してボトルネックを具体的なプロダクト戦略・施策に落とし込み、KPI向上につなげた経験 プロダクトのグロースを軸とした戦...Full time
- ...ザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について **▼CS本部 CX推進部のご紹介 ** 【ミッション】 1.ユーザーをそもそも困らせな... ...決する仕組みを構築すること ・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理 ・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・... ...推進するため、センター勤務を主としています。 《具体的な業務内容》 ・現場管理・データ分析を通じた、業務課題の発見。解決策の立案 ・AIや自動化技術を活用した新しい業務...Full time
- ...ポレートブランディングおよび広報活動を担当いただきます。 ※週3回程度、東京オフィス(四谷)への出社があります。 広報戦略の企画・立案・実行 プレスリリースの企画・作成・配信、メディア対応などの対外広報 PayPayグループ各社やソフトバンク・LINE... ...金決済法・金融商品取引法など)を踏まえた広報活動の推進 記者とのリレーション構築およびメディアアプローチによる露出獲得 システム障害や不正利用など、レピュテーションリスク案件における広報対応・社内啓発 ▼本ポジションの魅力 ~ PayPayブランドの価...Full time
- ...、大手コンビニや飲食店などのPayPay加盟店と連携したキャンペーンや、地方自治体との連携による自治体キャンペーン等のキャンペーンを企画しています。 キャンペーンを通じて全社の目標に貢献することをミッションに数字と向き合いつつ、PayPayユーザーのお買い物が楽... ...キャンペーンに対する効果検証の経験 あると望ましい経験/スキル ビジネスレベルの英語力(TOEIC700点以上) データ分析に関する知見、経験 SQLに関する知見 PayPayが求める人物像 ~[PayPay 5 senses](...Full time
- ...の専門性とコミュニケーション力を活かして活躍できる環境です。 今回募集するチームは、監査法人出身者や上場企業での経理経験者、システム領域に強みを持つメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。 <参考URL> [世界一のフィンテック... ...要件定義 請求書による支払処理、従業員立替精算処理 入出金管理、仕訳入力、決算仕訳調整 固定資産関連業務 データ集計・分析等 ▼このポジションで働く魅力 ~7,400万人超のユーザー基盤を持つFintechサービスを支える経理業務に携...Full time
- ...ン本部企画制作部は、PayPayのブランドと事業成長を支えるコミュニケーションの中核を担う組織です。 その中に位置する、Web企画・制作チームは、PayPayの7300万人のユーザー(2026年3月時点)、また1000万か所を超える「PayPay」や「PayPay... ...体的な業務内容 Web領域におけるグロース担当として、以下を一気通貫で推進していただきます。 GA4/GTMを用いた計測設計・データ取得基盤の構築 アクセス解析およびユーザー行動分析(GA4、Ptengine等) データに基づく課題抽出・仮説立案...Full time
- ...のUIUXを発明していくことにもなりますので、大手金融機関での新規事業開発を経験されていた方や、海外での新規事業に携わっていた方、データ領域で専門性を持っている方など経験やスキル・視点は様々なメンバーで構成されています。現状の金融サービスをより良くしていきたいという... ...に向けて機械学習エンジニアの視点でプロジェクトを円滑に進めます。 ビジネス上の問題解決のためのソフトウェア要件および、機械学習システム特有の品質要件を定義し、チーム開発方針を決定します。 コードレビュー、テストなど、効率化・品質向上のために必要な開発者文化を自...Full time
- ...を議論しながら、開発の仕様を決定し、プロダクトを形にしていきます。 本ポジションの魅力 会社の成長をダイナミックに牽引 単なる企画・開発の推進役ではありません。お客さまの課題、市場の動向、そして社内の事業課題を深く理解し、それらを解決するプロダクトを生み出すこと... ...取りが可能なレベル※専門的な内容については、ChatGPTやDeepLを活用しながらの対応) あると望ましい経験/スキル システム開発のプロジェクトマネージメント(開発~リリースまでの管理)の経験(5年以上) スマートフォンアプリの開発/運用経験 グロ...Full time
- ...ネスチャンスをプロダクトに反映させマネタイズを最大化することをミッションに、PayPayの決済事業基盤を活かした加盟店向けサービスの企画・改善、グループ各社とのシナジー創出、サービス横断のインフラ構築などをコンセプト企画からプロジェクトマネジメント、開発推進まで、幅広... ...す。 必要な経験/スキル ▼必須経験 事業計画策定経験 エコノミクス(サービスの経済性)のモデリング経験 データ分析・AIツール(ChatGPT、Tableau、BigQuery等)を活用した実務経験(歓迎) ▼必須スキル Excel...Full time
- ...ル採用:国内外(海外在住者の日本への招聘・リロケーションを含む)の優秀なエンジニアを獲得するため、能動的なダイレクトソーシング戦略を企画・実行 データドリブンなプロセス最適化:ATSのパイプライン指標、ソーシングROI、ファネル転換率(歩留まり)を分析し、採用戦... ...レクトソーシングを活用したエンジニア獲得の成功実績 グローバル採用経験:海外在住候補者に対するグローバル採用の実務経験 データ/ツール活用力:ATSおよび各種ソーシングツールに関する深い理解と、データに基づいた改善推進力 語学力:ビジネスレベル以上の日...Full timeCurrently hiringWork at officeRelocationOverseasFlexible hours
- ...Binanceのグローバルプロダクト/ビジネスチームとの英語によるステークホルダー調整・仕様アラインメント ② Web3新規事業の企画・推進 ・ブロックチェーン技術を活用した新たなデジタル資産・決済サービスのスキーム立案および国内外の提携先との協業調整 ・... ...得(口座開設等)、または取引高拡大に向けたマーケティング・プロモーションの企画・推進経験 デジタルマーケティングの深い知見や、データ分析に基づくUI/UX改善・CVR向上のディレクション経験 金融機関やWeb3企業、またはグローバル企業との協業プロジェクトに...Full time
- ...銀行双方にとって最適なフローを設計します。 要件定義からリリースまでを推進する ~ ユースケースをPRDに整理し、画面、データ、業務ルールなどの要件を定義します。デザイナーやエンジニアと実現方法を検討し、デザイン、開発、テスト、リリースまでを推進します。... ...Webサービス、モバイルアプリまたは業務システムにおける以下の経験をお持ちの方 プロダクトマネージャーまたはシステム企画としての経験(6年以上) 業務プロセスを整理し、ビジネス要件やシステム要件として定義した経験 API仕様書や外部仕様書を読...Full timeWork at officeVisa sponsorshipRelocation packageFlexible hours
- ...上のためのソリューションを開発する。 テレメトリーやアラートプラットフォームを統合し、システムの信頼性を追跡・改善する。 システム開発、構成管理、デプロイにおける業界のベストプラクティスを実装する。 あらゆる知識を文書化し、チーム間で円滑に情報を共有する。... ...ラブルシューティングやチューニングの経験。 Python, Java, Goなどを用いた5年以上のソフトウェア開発経験があり、データ構造、アルゴリズム、問題解決、複雑性分析の強力な基礎知識を持っていること。 選考過程でコーディングチャレンジがあります。...Full timeWork at officeVisa sponsorshipRelocation packageFlexible hours
- ...柔軟性 拡張性 開発スピード 高い品質 が求められています。 こうした技術的な要求に応え続けるため、金融システム開発の経験を持つエンジニアだけでなく、大規模Webサービスやプラットフォーム開発の経験を持つバックエンドエンジニアも広く募集してい... ...~3~5年のバックエンド開発経験 ~ C、または、Javaの実務経験。その他一般的なプログラミング言語の優れたスキル ~ データ構造、アルゴリズム、オブジェクト思考プログラミングの基礎を理解していること ~ DB(RDB、NoSQL など)におけるスキー...Full timeWork at officeVisa sponsorshipRelocation packageFlexible hours
- ...化をメインミッションとしており、当コストの分析・管理・運営を行うほか、チャージ手段の拡大にも努めております。 新たなサービスの企画やUI・UXの実現を通じて、PayPay社内でも最大級の費用項目をマネジメントしていく非常にチャレンジングなミッションですがダイナミ... ...とから、これまでのコスト管理手法をより広く・深く進化させていくフェーズにPayPayは入っています。 具体的には、仮説の立案→データ収集と分析による検証→解像度の高い問題意識の洗い出し→サービス・商品・案件企画→ステークホルダーとの交渉→実現というサイクルを実現を...Full time
- ...開に伴い必要となる社内の情報セキュリティに関わる業務をご担当いただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 * CSIRT(Computer Security Incident Response Team)業務 子会社の支援 セキュリティ関連システム、ツールのルール設計・改善 脆弱性情報収集、周知、対応推進 社内外の関連組織、関連企業、関連団体と連携した情報交換および協力 フォレンジック調査やマルウェア解析 フィッシングサイトの調査・対応 *▼本ポジションの魅力 経験と知見を...Full time
- ...Capability = Maximizing Employee Power」をミッションに、従業員一人ひとりが心身ともに良い状態で能力を発揮できる環境づくりを推進しています。 産業医・保健師・人事担当者が連携し、健康診断や保健指導、休復職支援などの産業保健業務に加え、健康施策の企画や業務プロセスの改善、グループ全体を見据えた産業保健体制の高度化にも取り組んでいます。 本ポジションでは、保健師としての専門性を活かしながら、ご経験・専門性に応じて、従業員への個別支援から施策の企画・実行、業務改善まで幅広く携わっていただきます。 ▼業務内容...Full time
- ...ンサイトを導き出し、アナリストから金融機関のシニアエグゼクティブまで、さまざまなオーディエンスに結果を伝えた経験。 スピード感があり、曖昧さの多い環境において、主体性、柔軟性、適切な判断力を発揮して業務を遂行できる方。 必須スキル テクニカルスキル データ分析、データ変換、ソリューション開発におけるPythonおよびSQLの実務経験。 Notebook、ダッシュボード、分析ワークフローの構築経験。 データモデリング、クエリ、大規模データセットの取り扱いに関する確かな知識。 Chainalysisのデータ構...Remote jobFull time
- ...グローバルサービスは、チェイナリシスにおける専門知識の中核を担うチームです。私たちのプラットフォーム、データ、調査能力を、法執行機関、国家安全保障機関、金融機関、そして幅広い暗号資産エコシステムのお客様にとって、実際の成果や価値へとつなげる役割を担っています。 チェイナリシスでは、グローバルサービスの中核となる技術専門家として、デプロイメント・ストラテジストを募集しています。 このポジションは、従来型のサービス提供やソリューションエンジニアリングとは異なります。デプロイメント・ストラテジストは、お客様の課題発見・調査から、ソリ...Remote jobFull time
- ...価値な労務・ガバナンス体制の構築に取り組んでいます。 チームには、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、それぞれの専門性を活かしながら、新しい視点や柔軟な発想で課題解決に取り組んでいます。変化の大きい事業環境を楽しみながら、より良い仕組みを主体的に企画・実行できる環境です。 ▼募集背景 PayPayでは、金融プラットフォームの実現に向けて事業の多角化やM&Aを推進しており、グループ全体の組織規模や事業領域が拡大しています。 それに伴い、グループ各社の労務オペレーションや運用ルールを統一し、人的リスクを未然...Full time
- ...境で判断するPayPay経理]( ▼具体的な業務内容 連結決算・連結処理に関する業務全般 IFRSに基づく会計処理 半期報告書・有価証券報告書の作成・確認 四半期・年次の英文財務諸表の作成 US-SOX対応 監査法人対応 データ集計・分析 ▼このポジションで働く魅力 急成長を続けるNASDAQ上場Fintech企業で、幅広い連結経理業務に携わることができます。 IFRSに関する実務を通じて、専門性を高めることができます。 米国・日本双方の開示業務に携わり、グローバルな開示...Full time
- ...イフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について ▼チームの紹介 モニタリングチームの所属となり、SOCやCSIRTの業務のほか、システム開発チームやRed Teamの間に立ち、攻撃をもとにしたセキュリティ対策など、幅広い領域に携われるポジションです。 現在は立ち上げ時期を過ぎ、より成熟した組織を目指すフェーズにあります。特に、セキュリティ監視・モニタリング等の高度化に向けて、セキュリティ基盤の...Full time
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